Халатность банка в выдаче средств

Здравствуйте,прошу разобраться в моей ситуации и решить данный инцидент,который случился из за халатности Сбербанка. Я являюсь опекуном, по решению суда своей недееспособной мамы ,она получала пенсию через Сбербанк,27.04.2021 я писала заявление на запрет любых операций по пенсионному счёту ,самым главным являлся запрет на снятие и перевод денежных средств,в отделении Сбербанка по адресу Город Саратов ,ул.Пугачева ,д .169 ,где приложила все необходимые документы которые дают мне право на данные действия .так как она ушла в неизвестном направлении из дома ,и её местоположение было не известно (человек пропал)полиция и органы опеки уведомлены . Моё обращение рассматривали очень долго ,я обращалась так же на гор.линию в контактный центр,где меня перенаправляли на разных специалистов и не могли понять какая стадия моего заявления ,ссылаясь что требуется дополнительное время. 12.05.2021 мне пришло смс о рассмотрении моего обращения ,о том что ,операции по счётам недееспособных возможно совершить при предъявлении след.документов: акт органов опеки о назначении опекуном ,удостоверение. Что есть конкретно у меня .Я была спокойна что никто не сможет воспользоваться  недееспособностью мамы и ее денежными средствами.поиски мамы продолжались . 01.12.2021 пенсионный фонд сообщил мне что ,,ежемесячно идёт снятие д/с с данного счета ,естественно я обратилась в Отделение Сбербанка где мне подтвердили данные операции о снятии наличных денег со счета .дали распечатку .вопрос : Куда смотрит Служа Безопасности Сбербанка?почему такая халатность?почему после запрета наложенного органами опеки продолжались снятия ?заявление в прокуратуру уже направлено ,8 месяцев средства недееспособного человека снимались неизвестным лицом .размер снятий составляет за этот период 375000 р .