Не привязалась страховка недвижимости, после обращения в КЦ насчитали огромную неустойку

Добрый день! 5/08/2020 в сбербанке была оформлен договор ипотеки номер 61****95, до ноября этого года все было хорошо, все платежи вносились вовремя, вопросов по взаимодействию с банком не было. Но затем закончился договор страхования недвижимости и жизни заемщика, в связи с чем размер ежемесячного платежа был увеличен, к этому тоже претензий нет. 03/11/2021 были приобретены полисы страхования жизни и недвижимости в самом приложении сбера, обе страховки сразу отразились в информации по кредиту и все было бы должно быть хорошо и сумма ежемесячного платежа должна была снизиться, но что-то пошло не так. 05/12/2021 в дату очередного платежа была списана сумма 14511 - ежемесячный платеж, 6198 - неустойка (которой по идее уже быть не должно было). В этот же день я обратился в контакт центр, где выяснилось, что страхование недвижимость как-то некорректно привязалось к КД. Было оставлено обращение номер: 211205-0734-478600, успех был где-то рядом. Но сегодня при входе в приложение сбера я увидел пугающую сумму ежемесячного платежа 05/01/2022 - 91392 руб, из которых 14511 руб - платеж по графику и 76880 руб - неустойка. Никакой информации в приложении о том откуда такая неустойка - нет. Уважаемый сбер, так не делается, просьба оперативно отреагировать на данную проблему. Скриншоты операций по ссылкам ниже: [url=https://sun9-76.userapi.com/impg/Nwwlmu7i9iC-0Zvsn9JREPujlHGuut0YFH2V4g/vGh_vFyp4YE.jpg?size=780x1688&quality=96&sign=442e5be42be98a6d3fbcf36ebc1f3425&type=album]страховки в приложении [/url][url=https://sun9-56.userapi.com/impg/wqJXi67oArRm610XiG_FvILFPIwfpz29ROxYVA/1zzHgy4oSC4.jpg?size=780x1688&quality=96&sign=26f11751b2ee2eac3a65ddca1c2a1725&type=album]операции 05/12 [/url][url=https://sun9-65.userapi.com/impg/Wy28Du9dnXMENMj8HDk3fWtfNhhTpo7QtqyLnA/ThX-1gccs0A.jpg?size=780x1688&quality=96&sign=ad386972ceb6cd1b45174ccffb2a0bd6&type=album]неустойка[/url]