Неправильно списанные автоплатежи по страхованию ипотеки

4 ноября 2021 года были списаны 2 автоплатежа - страхование жизни и страхование ипотеки.  16 ноября я получаю смс от Сбербанка о том, что "полис страхования недвижимости не принят банком. Страховая сумма в полисе меньше остатка задолженности по кредиту. Чтобы избежать начисления неустойки по кредиту, внесите изменения в полис в личном кабинете". В личном кабинете не оказалось ни одного полиса, звонок на горячую линию ничем не помог, пришлось идти в отделение банка. В отделении банка я узнала, что и полис страхования жизни тоже не принят. Сотрудник сказал, что мне нужно написать 2 заявления: 1) на внесение изменений в сумму полиса страхования жизни (чтобы в дальнейшем доплатить); 2) на расторжение полиса страхования ипотеки (потому что на тот момент вносить изменения почему-то было нельзя), вместе с тем сотрудник уверил, что полная сумма за эту страховку вернется на мой расчетный счет в ближайшие дни. Через несколько дней я купила новую страховку в другой компании, ведь я была уверена, что деньги за старую вот-вот вернутся. 20 ноября я получаю сообщение об отказе в возврате ден. средств, т.к. клиентом пропущен период охлаждения, а 21 ноября сообщение о том, что новый полис тоже не принят банком из-за неверно указанной страховой суммы (которую сообщил мне сотрудник банка во время визита 16 ноября). 22 ноября опять иду в отделение банка, где оказывается, что мне нужно направить в Сберстрахование информацию о смене фамилии (эту информацию я уже предоставляла в банк в августе, про необходимость уведомить Сберстрахование отдельно никто не сказал). Оформляем обращение, срок рассмотрения - до 04 декабря, еще пометили как срочное. А следом оформляем обращение на изменение суммы страховки ипотеки (в этот раз оказалось можно!). 23 ноября приходит сообщение: "обращение в работу не принято, в связи с отсутствием вложений". Оператор горячей линии сообщил, что мне нужно идти в отделение и делать новое обращение со всеми необходимыми документами плюс дослать документы к обращению от 16 ноября. Опять иду в отделение, объясняю все сотруднику банка, он звонит в Сберстрахование для подтверждения моих слов, создаем новые обращения и досылаем нужные документы. Срок рассмотрения - до 8 ноября. 4 декабря мне приходит квитанция на доплату по страхованию ипотеки, в сообщении расписаны все их расчеты: "6564,61 полная страховая премия[u][/u]5719,15 оплаченная страховая премия за конструктивные элементы[u][/u][u][/u]845,46 доплата до полной страховой премии" А 4 ноября у меня списалась сумма в 7719,15. Вопрос - кто тут еще должен доплачивать? Сегодня, 6 ноября позвонила на горячую линию, оператор оформил обращение, а еще сообщил, что у моего "срочного" обращения по поводу внесения изменений в персональные данные от 22 ноября, изменен срок рассмотрения с 4 на 18 декабря. На мои вопросы "как так??" ответа не получила. У меня создается впечатление, что Сбербанк намеренно переносит сроки рассмотрения обращений, чтобы у меня повысился процент по ипотеке из-за просроченных страховок. 26 декабря следующий ипотечный платеж, во время которого у меня должны быть одобрены банком обе страховки. На сегодняшний день я очень сомневаюсь, что мои вопросы будут решены вовремя. Это просто издевательство! Автоплатежи по страховкам отключила во время первого визита в отделение банка, и в Сберстраховании больше ни за что не куплю ни одну страховку!  Куда еще мне нужно обратиться, сколько еще бегать по отделениям?! Когда все мои вопросы будут решены и решены правильно, а не через одно место??