Служба поддержки или моя твоя не понимает

06.12.2021 22:39

5820

Оценка

Отзыв проверен

За последние несколько месяцев некогда отзывчивая и реально решавшая проблемы служба поддержки была превращена в некую независимую структуру, которой проблемы клиентов стали неинтересны. Звонки в службу поддержки переводятся в ответы бота, связь с оператором в меню не предусмотрена. Обращение с оператором в так называемом чате превратилось в общение с попугаем-ботом по имени Катюша. Никаких реальных ответов по решению проблемы получить невозможно. 11 октября было оставлено обращение по проблемы неработающей оплаты услуг ЖКХ по ЕИРЦ ЛО. После нескольких повторных обращений ответ не получен по сегодняшний день. При этом бот и подключающийся оператор требуют повторно номер обращения, выясняют, не был ли получен ответ, обещают решить вопрос в кратчайшее время, но в следующий раз все повторяется по накатанному сценарию. Изредка появляющиеся в чате начальники вместо ответа на обращение обещают некие преференции в виде кэшбеков, которые по факту не работают. Очень жаль, что это превратилось в устоявшийся стиль работы банка(((

Совкомбанк

2021-12-09T17:44:25+03:00

Уважаемый Александр! Благодарим за обращение и ожидание в рассмотрении Вашего вопроса. Мы проверили информацию по замечаниям в отношении работы чата. Сообщаем, что согласно установленного в Банке регламента, при обращении Клиента в чат Банка консультация может быть осуществлена Виртуальным помощником, что позволит Клиенту получить оперативный ответ. Хотели бы отметить, что при Вашем обращении в чат Банка производилось соединение с оператором Банка. По вопросу оплаты указанной Вами услуги сообщаем, что осуществить оплату Вы можете по форме "Оплата ЖКХ-РФ" или просто отсканировать QR - код и заполнить требуемые поля. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.28%

решено проблем

70 678

отзыва

69 847

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Хочу похвалить user-478921221434 Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-260519376913 Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026