Забудем про ваши документы и начислим огромную неустойку по ипотеке

Редко пишу негативные отзывы, но ПАО "Сбербанк" бьет все рекорды.  Очередное неприятное общение с сотрудниками банка.  Взяла в банке ипотеку, новый ЖК на этапе котлована. И вот наступил долгожданный момент, когда удалось подписать АПП. В течении оговоренного банком срока, в банк была предоставлена выписка ЕГРН, отчет, страховка и прочие документы на новый отчетный год. Так как у сбера есть аффилированное лицо ДомКлик, документы по ипотеке принимают только там, а сам банк в своем чате все вопросы по ипотеке игнорирует, направляя на поддержку Домклика.  Документы в банк были предоставлены 15.10.2021, срок подачи документов до начисления неустойки был до 04.10.  Банк с того момента никаких отголосков по документам не подавал. Так как банком не пользуюсь, только плачу ипотеку, то узнала о том, что я якобы не предоставила в банк выписку ЕГРН, я только сегодня 07.12.2021, когда обнаружила, что моя сумма, которую я 06.12.2021 переводила на карту, таинственным образом исчезла.  Написала в поддержку, там опять общалась с кучей операторов, пока последний оператор Евгения не пояснила мне, что у меня начисляется неустойка из-за того, что я якобы не предоставила в банк выписку ЕГРН.  Евгения составила онлайн обращение, которое должно быть рассмотрено до 18.12. 25. А 12 у меня очередной платеж по ипотеке.  Нейстока за месяц набежала порядка 20 000 рублей.  На каком основании из-за безолаберности сотрудников банка, я должна платить данную неустойку? Прошу оперативно решить данный вопрос, списать неустойки и вернуть излишне списанные средства в размере, как минимум 700 рублей (последние переводы на счет банковской карты), в противном случае я вынуждена буду обратиться с жалобой в ЦБ, а так же при необходимости возбудить судебный процесс.