Требуют оплатить задолженность, хотя она уже взыскана ФССП и исполнительное производство прекращено

У моей мамы была задолженность в Сбербанке, которая по решению суда была взыскана путем отчисления 50% доходов (зарплаты) в счет оплаты долга. После уплаты всей суммы задолженности ФССП вынесла постановление об отмене взыскания доходов, приложив копию письма от представителя Сбербанка с просьбой «окончить ИП в связи с фактическим исполнением требования исполнительного документа». Затем через некоторое время в личном кабинете банка была отображена неоплаченная задолженность по данному кредиту в размере 20 237,52 р (в т.ч. 4 320,6 р - просроченные проценты, 15 916,92 р - неустойка). На нашу просьбу к банку пояснить, как возникла задолженность, если все уже взыскано ФССП и исполнительное производство завершено, получен ответ, что сотрудник банка ошибся в расчетах и рано направил письмо в ФССП об отмене взыскания в связи с полным погашением задолженности. Однако, у нас имеется письмо от начальника экономического отдела по месту работы о том, что задолженность была удержана с заработной платы и перечислена по реквизитам, указанным в постановлении. Сумма, перечисленная работодателем, больше чем сумма, полученная банком (исходя из расчета задолженности, которую выслал банк).  Просим разобраться и отменить незаконно выставленную задолженность, а также направить данные о ее отмене в БКИ. В противном случае мы будем обращаться в суд с требованием отмены задолженности и за компенсацией морального вреда, так как данная ситуация не может решиться уже два года, и все это время испорчена кредитная история.  P.S. Прошу представителя банка связаться со мной, чтобы я могла предоставить необходимую информацию и все подтверждающие документы.