Напрасная трата времени

Год назад я уже имел резко негативный опыт общения с банком. Тогда девочка из отделения обманула меня на крупную сумму,  продав мне кредитную карту с огромными процентами вместо кредита. Теперь новая история. Понадобился мне небольшой кредит для покупки подарков к НГ, зашёл я в приложение и выбрал там интересное риалы предложение - 0% на карту Халва. через несколько минут мне позвонила милая девочка, которая потратив 20 минут моего времени завела на меня анкету настолько подробную, что на загранпаспорт нужно меньше данных. После чего попросила подождать немного. В результате мне было объявлено, что нужно пройти в отделение банка. Я посетовал, что в ближайшем отделении у меня уже были проблемы с сотрудниками, которые решили поживиться за мой счёт год назад. Однако альтернатива была не лучше, все ближайшие филиалы были очень далеко и идти в них мне не хотелось. Зайдя в филиал я обнаружил, что нужно стоять в очереди, не возражая, я взял талончик и подождал ещё минут 15. После чего подошла моя очередь, подойдя к сотруднице я услышал "Вам пришёл отказ." Немного обескураженный я уточнил, в чём проблема и почему нельзя было сообщить мне об этом по телефону? Однако, на свой вопрос я ответа не получил, сотрудница лишь пояснила, что заново подавать заявку бессмысленно, всё равно будет отказ. Полагаю, что данное поведение показывает истинное отношение банка к Клиенту, не считаясь с его потерями во времени. Хорошо, что я не согласился идти в другой филиал, тогда бы отказ вообще был бы крайне неприятным. Понимаю, что такое отношение банка это норма в современных реалиях, но если нет возможности оформлять заявки в приложении (СОВКОМбанк), то хотя бы следует предусмотреть возможность озвучивать отказ по телефону.