Доп. % по вкладу и неожиданная помощь в решении ситуации!!!

Есть вклад и при соблюдении определённых условий (тратить 10тыс. в месяц) плюсуется 1%. Исправно соблюдала эти условия. Пришло время начисления % и поняла что дополнительный 1% мне не начислен. Обратилась в поддержку в моб.приложении, на что мне сообщили, что в одном месяце потрачено было всего 8 тыс тем самым условия не соблюдены. Это жудко расстроило, потому что я стабильно контролирую соблюдение условий. Но!!! Сотрудник банка сама мне предложила подать обращение в банк, с просьбой рассмотреть мой случай, но сразу сообщила, что это не гарантирует, что мне одобрят. И какого было моё удивление, что мне одобрили и начислили ещё 1% к вкладу! Огромная благодарность девушке из поддержки Олесе Б-ой, к сожалению мне не удалось отблагодарить за оказанную помощь, т.к. чат со специалистом сразу закрылся, после того как ставишь смайлик из представленных вариантов.  Кстати, я решила проверить как такое могло произойти, что я не выполнила условия, оказалось, что была оплата на заправке и вместо одного раза оплата прошла дважды, но у меня списания небыло, а просто позже эта вторая "оплата" сминусовалась. Вот и получилось, что ошибочно дважды зафиксировалась оплата, условия в 10тыс.в мес. соблюдены и можно не париться.  Ну и в целом очень довольна банком, пользуюсь только этой картой, кэшбек тоже приятный, просто есть с чем сравнить. При попытке перейти к другому банку(тинькофф), при оформлении карты было сказано что всё обслуживание бесплатное. Но через месяц было списание за смс информирование, хотя картой вообще не пользовалась!!! И в процессе выяснения списания и всей этой ситуации с неполным информированием выяснилось, что ещё и за текущий месяц тоже будет списание.  В итоге сказала пока тинькоффу!