Неполная информативность личного кабинета и сотрудника офиса банка

Здравствуйте! Переболев в конце октября-начале ноября 2021 года ковидом, и зайдя в первой декаде ноября в свой Личный кабинет Интернет банка, обнаружил, что срок действия кредитной карты, ранее полученной еще в Бинбанке, закончился в конце октября 21г. Попытался посмотреть - осталась ли у меня задолженность для погашения (я всегда укладываюсь с погашением в Льготный период), не смог это сделать, так как указано,  что статус карты - Закрыта. Просмотрел весь ЛК - но не нашел информации о наличии задолженности перед Банком. Решил ехать в офис, чтобы узнать на месте - есть ли долг по старой карте и оформить новую карту. Поехал в офис на Авиамоторной, впервые, обычно ездил на Летниковскую, но там часто были часовые очереди. На Авиамоторной очереди не было. Обратился к сотруднику оперзала Банка с объяснением своей ситуации по долгу и открытием, если возможно, новой кредитной карты. Бесплатной, с льготным периодом около 50 дней. Сотрудник посмотрел по своему компьютеру - сказал, примерно, что моя старая карта закрыта, а значит долга нет. И стал заниматься подготовкой оформления новой кредитной карты по моей заявке. Процесс не быстрый. После одобрения и установления банком лимита по карте, какие то списания комиссии все таки произошли, не понимаю почему заявляется о бесплатности выпуска карты!?  В итоге пробыл в офисе Банке почти час! Под конец еще раз попросил сотрудника проверить мой долг, так как были сомнения, что задолженности по карте нет. Но сотрудник посмотрев еще раз в свою программу - уверенно заявил, что карта закрыта, и долга по ней нет! Позже в тот же день по новой карте я произвел оплату ЖКХ, и больше не проверял свой ЛК. И вот вчера, 06 декабря - получаю СМС от Банка, что из-за просроченной задолженности - моя новая карта заблокирована!Прекрасно! "Никогда не было - и вот опять!" Вечером пытался разобраться в ЛК - где же там отражен мой долг - но никакой четкой ясной информации там не нашел! Пришлось посвятить около часа в Чате Банка чтобы через помощь 3 сотрудниц, в итоге получить сведения о непогашенной по старой карте суммы в пределах льготного периода и неуплате Обязательного платежа (чей смысл мне совершенно не понятен) за истекший период! Кроме того обнаружил, что с меня еще списывается комиссия по услуге "Защита карты" - о которой меня никто не уведомил при открытии карты, и уже дважды были списано по 145 рублей! Просто - обман! Вчера эту услугу через Чат удалось отключить. Получив информацию от сотрудниц чата о суммах долга, произвел поздно вечером перевод с карты Сбербанка по реквизитам счета старой карты примерной суммы долга. Позже получил подтверждение о приходе суммы на счет в "Открытии", возможно с излишком. Сегодня через чат узнал, что зачисления-списания пройдут в течения дня и об итогах станет известно завтра. Таким образом, заявляю - сведения для клиента в ЛК неинформативны, а сотрудник офиса либо недостаточно квалифицирован, чтобы определить задолженность по комп.программе Банка в описанной ситуации, и не информирует клиента по доп комиссиям Банка по кредитной карте, либо это в "Настройках" Банка заложено!!! А в итоге я понес дополнительные финансовые траты, не совсем по своей вине, и неприятные для безработного гражданина! Надеюсь моя жалоба поможет вам улучшить доступ клиента к сведениям в его Личном кабинете, а сотрудники офисов получат разъяснение по более точному информированию клиента кас. клиентской задолженности, а так же о комиссиях по картам!