Ужасное обслуживание при оформлении ипотеки

Решили обратиться в Россельхозбанк для оформления ипотеки. Зарегистрировались на сайте https://svoedom.ru/ (Свое жилье от Россельхозбанка), начали заполнять заявку, но т.к. нужны были сканы документов, а их не было под рукой, решили на следующий день обратиться лично в отделение банка.  На следующий день в отделении банка трое (!) сотрудников заполняли заявку на ипотеку 1,5 часа (!). Ладно, кое-как заполнили, вслух проговорили возможную ставку по ипотеке и расчет стоимости страховки.  Через 2 дня приходит смс о том, что ипотека одобрена. Нет никаких данных о том, какой %, какие условия, вообще ничего. Звоню на горячую линию, где мне говорят, что таких данных у них нет, это тайна, обращайтесь в отделение лично. Захожу в лк https://svoedom.ru/ - там висит только мое незаконченное заявление, больше данных нет. Звоню снова в банк, мне говорят, что их онлайн-сервис и оформление в банке никак не связано, за всей информацией идите в банк.  В этот же день звонит сотрудник из отделения, говорит, что ипотеку вам одобрили, проговаривает информацию устно и говорит, что никуда ее выслать не может, приходите лично в банк, мы вам распечатаем ваши условия. Номер или почту также не дает, т.е. мы вообще без личного менеджера. Потом я пытаюсь через звонок в банк узнать про дальнейшее оформление ипотеки, а именно про то, как оформлять покупку квартиры, где выделены доли детям. Звонок длится 25 минут, где абсолютно некомпетентный менеджер говорит мне, что такая покупка возможна, а на то, как ее оформить так ответа. Я спрашиваю про договор купли-продажи, он мне говорит про договор какой-то передачи.  Я говорю, что ничего не понимаю. И на 25-ой минуте мне говорят, что это всего лишь контакт-центр, они не занимаются дальнейшим консультированием по ипотеке и идите лично в отделение банка. Таким образом, мы получаем огромную трату времени на то, чтобы спросить (даже не узнать) хоть какую-то, самую простую информацию. Личного менеджера нет. Посмотреть информацию по сделке негде. С тобой нигде никто не связывается. За всей информацией идите в отделение банка. Ну серьезно, у кого так много времени, чтобы по любым вопросам ходить в отделение? Учитывая, что банк работает с 9 до 18, а я тоже работаю в это время.  21 век на дворе, а процессы взаимодействия с клиентами не отлажены совсем.