Банк «Открытие»

Банк отказывается выдать мои собственные средства

07.12.2021 17:36
5917
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
На кредитной карте образовалась огромная (для меня) сумма собственных средств из-за возврата. Я обратился в чат приложения с вопросом (19 ноября, оператор Дмитрий), каким образом я могу вывести собственные деньги (сверх кредитного лимита) без комиссии. Мне ответили: "получить средства без комиссии сможете в офисе банка только при закрытии карты". 1 декабря я обратился с этим вопросом в отделение Цветной бул., 2, Москва. В отделении мне сказали, что для закрытия карты я должен сначала написать Заявление в котором указать реквизиты счета для перевода собственных средств в любом банке, а после они закроют карту. Я написал заявление о переводе моих собственных средств.  7 декабря банк Открытие ответил мне на электронную почту: "К сожалению, мы не можем осуществить перевод денежных средств сверх кредитного лимита по предоставленным вами реквизитам. Вы можете самостоятельно осуществить перевод в мобильном приложении или интернет-банке. Обращаем ваше внимание, что комиссия за перевод денежных средств составляет 3,9%+390,00 рублей." Таким образом банк отказывает мне в закрытии кредитной карты и отказывает мне в получении моих собственных денег. P.S. Через 24 часа напишу в онлайн-приемную ЦБ
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-13T08:31:52+03:00
Спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-12-11T12:49:28+03:00
Добрый день. Спасибо, что дали время проверить информацию. При обращении в офис банка допустили ошибки при принятии заявления на перевод и консультации по вопросу получения средств. Над ошибками уже провели работу и приняли меры, чтобы исключить их повторение. Извините, пожалуйста. 09.12.2021 связались с вами и подобрали удобный вариант для решения ситуации.   Дополнительно начислили 300 бонусов, чтобы сгладить неприятные впечатления. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если по результату отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Анастасия Банк «Открытие»
lexadro
2021-12-13T10:40:19+03:00
Не знаю, кто допустил ошибки при обращении в офис (в ответе банка это обезличино), но точно не я. Так как я несколько раз сказал сотруднику, что хочу закрыть карту и получить средства и показал переписку с техподдержкой. Сотрудник же по телефону с кем-то консультировался и заверил меня, что порядок именно такой и я должен написать заявление о переводе средств и ждать. Со мной действительно 9 связывался руководитель отделения на Цветном бульваре, а 10 декабря связывался ещё раз и предложил вариант получения средств с сохраненинем кредитной карты и составлением нового заявления в банк. В итоге, я просто посетил другое отделение банка, где попросил закрыть карту и выдать средства, как и планировал изначально. За 5 минут закрыли карту и выдали мои средства наличными. Отделение банка в Красногорске, оператор Юлия Варфоломеева. Этому отделению твердая 5. Про 300 бонусов - от банка. Если бы я получил свои деньги на 2 недели раньше, то больше бы заработал на депозите, не считая расходов на транспорт. Но обычно банки просто ограничиваются извинениями, поэтому запишем это в небольшой плюсик для Открытия. Думаю финальную оценку можно оставить 3.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка