Непонятный долг и некомпетентные сотрудники

Уважаемый Владислав! Благодарим за обращение. При обращении в Автосалон каждый Клиент получает индивидуальную консультацию, сотрудник презентует весь спектр услуг, а Клиент самостоятельно принимает решение об их оформлении. Все дополнительные продукты оформляются только с согласия Клиента. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. Ваш договор был оформлен со страхованием. Страхование не является обязательным условием получения кредита, Заемщик самостоятельно выбирает для себя возможность оформления страхового полиса. Включение в кредит суммы стоимости страхового полиса предусматривается условиями программы кредитования физических лиц и только при наличии соответствующего волеизъявления Заемщика. Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита Вы посчитали услугу неактуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. В установленный срок (16.11.2020г. ) в Банк поступило Ваше обращение с отказом от участия в программе страховой и финансовой Защиты Заемщиков. Банком были проведены необходимые мероприятия, 19.11.2020г. возврат платы за включение в Программу был произведен, о чем Вам было направлено соответствующее уведомление. Также по Вашему договору 20.11.2020г. было произведено частичное досрочное погашение, после чего Вами был получен график платежей. Хотели бы отметить, что дополнительно 20.11.2020г. в Банк поступило Ваше обращение с просьбой вернуть первоначальные параметры кредита со страхованием жизни. Банком Ваше обращение было рассмотрено, исправительные работы были произведены 23.11.2020, график был пересчитан. Вам было направлено сообщение о проведенных работах и о необходимости получения актуального графика в отделении Банка. Таким образом, обо всех изменениях Вы были уведомлены надлежащим способом. Напомним, что актуальный график платежей также отражается в мобильном приложении Банка. На текущую дату договор является действующим. Задолженность отражена корректно и подлежит оплате. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»