Непрофессионализм и наплевательское отношение к своим клиентам - девиз этого банка!

16.11.2021г. я совершила покупку по карте рассрочки Халва, в интернет – магазине «Снежная королева» на сумму 12 270 рублей. Данный магазин является партнером банка, а также у меня  подключена платная опция «Халва. Десятка»стоимостью 299 руб/мес, рассрочка по данной покупке должна была сформироваться на 10 месяцев. После покупки, банк предоставил график в котором данная покупка была отражена как прочая операция с рассрочкой на 2 месяца, платежом 6 135руб/мес и комиссией банка 598 руб. за покупку в рассрочку не у партнера. 18.11.2021г. обратилась в чат банка в приложении, с претензией,  оператор А. М-ов зарегистрировал мое обращение №103493295, а также вернул начисленную банком комиссию 598 руб. 21.11.2021г. было получено решение: поскольку покупка оплачена через курьера, а не на сайте партнера, срок рассрочки сформирован корректно. Снова претензия в чат 1. В приложении банка четко прописаны возможные  способы оплаты покупки: купить онлайн с доставкой, купить в магазине, поддержка оплаты картой. И нет информации, о том, что доставка курьером из магазина-партнера, является покупкой из не магазина-партнера и исключает подключенные опции! Кроме того, для проверки, 22.11.2021г. я сделала очередную покупку в интернет - магазине Lamoda, партнере банка, с доставкой через курьера на сумму2 519 руб., и эта покупка в графике платежей отражена корректно на срок 10 месяцев. Поясните мне в чем разница? 2. Если же данную покупку банк расценил как «не партнерскую», тогда на каком основании она вообще была списана с карты Халва? На момент оплаты я не подключала опцию на возможные покупки в магазинах не-партнерах банка. И, как правило, при попытке совершить такую покупку, банк отказывает в транзакции! Снова составлено обращение 30.11.2021г.  пришло решение по претензии, банк идет мне на встречу и срок рассрочки по данной покупке увеличен на 10 месяцев (ничего, что я банку плачу комиссию за эту рассрочку в 10 мес) 01.12.2021г. я хотела внести свой очередной платеж т.к. дата оплаты до 02.12.2021г., и снова шок, банк даже не удосужился скорректировать платеж исходя из последних изменений в графике! Т.е. платеж остался прежним, несмотря на то, что стоимость моей покупки была распределена на 10 месяцев с платежом 1 227 руб., а не на 2 месяца с платежом 6 135 руб. как было изначально. Кроме того, в приложении была представлена информацияпротиворечащая друг другу, на главном экране приложения сумма платежа 9 745,36 руб., а в графике совершенно другая 4 837,36 руб.! Снова чат!!!! Оператор Анисина О. не  могла четко сформулировать   ответ, после чего дала пояснение, что правильная сумма указана в графике. Я внесла  5000 рублей, и новый долг – в размере 4 745,36 руб.! На мой вопрос, что происходит, Анисина О. предпочла проигнорировать и не вышла больше на связь! 02.12.2021г. мне блокируют карту, все логично есть долг, есть блокировка! И снова чат, снова очередное обращение. И никого не волнует, что по факту уже выставили просрочку не по вине клиента!!!  P.S. И, вишенка на торте, сегодня  07.12.2021г. мне позвонили с отдела по работе с просроченной задолженностью, с угрозами о применении ко мне штрафных санкций за просрочку платежа, кстати в просрочку выставляют начисленные банком комиссии: 523,13 руб. за злосчастную покупку и 299 руб. за опцию «Халва. Десятка», все бы ничего, но как ни странно данные комиссии были сняты с меня сотрудником банка еще 02.12.2021г. дабы сохранить мою лояльность.  Позорище!!!