Отказали в обслуживании

07.12.2021 20:40
5732
16
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
26 ноября 2021 года обратился в отделение Почта банка по адресу ул.Октябрьская, 424 для закрытия текущего счета. Для выполнения операции я предоставил специалисту Виктории документ, удостоверяющий личность, - паспорт гражданина РФ. Но ей показалось этого недостаточно и следующим ее требованием было предоставить мои биометрические персональные данные.  На мои возражения, что у нее в руках находится документ с фотографией удостоверяющий мою  личность, Виктория заявила что паспорт поддельный и без моих биометрических персональных данных она отказывает мне в закрытии счета. Прошу Почта банк провести проверку по данному факту и пригласить меня в заранее согласованные дату и время в отделение банка для закрытия текущего счета без использования биометрических персональных данных.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-12T16:14:13+03:00
Мы отметили решение проблемы, текущая оценка пересчитается.
Почта Банк
Почта Банк
2021-12-15T16:27:05+03:00
Уважаемый mitfet! 26.11.2021 г. Вы обратились в Банк с целью получения выписки по договору, открытому на Ваше имя. В соответствии с внутренним регламентом, сотрудники обязаны осуществить фотографирование (аутентификацию) Клиента для дальнейшего обслуживания, иначе дальнейшее обслуживание не предоставляется возможным. Основная цель проведения аутентификации Клиента - защита его персональных данных и денежных средств от мошеннических действий злоумышленников. Дело в том, что документы могут быть утеряны. Злоумышленники могут вклеить другую фотографию и обратиться в Банк за получением кредита / снятием депозита / получением информации о состоянии счетов Клиента. Исключить подобную ситуацию и призвана аутентификация Клиента по фото. Наиболее защищенным / безопасным способом аутентификации является аутентификация по фото, поскольку лицо Клиента нельзя украсть, скопировать или передать третьим лицам. Поэтому Банк использует этот способ в качестве основного. Поскольку от процедуры аутентификации Вы отказались, дальнейшее обслуживание не представлялось возможным. Рады сообщить, что в соответствии с Вашим требованием, нами произведено закрытие договора Сберегательного счета. Приносим извинения за возможные неудобства. В случае, если Ваш вопрос можно считать урегулированным, прошу сообщить об этом в комментариях к отзыву. Буду Вам признательна за обратную связь! С уважением к Вам, Юлия АО "Почта Банк"
mitfet
2022-01-05T20:43:11+03:00
Здравствуйте. Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о вкладах Почта Банка

Опыт взаимодействия с Почта банком

Оценка 4

Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады... Читать полностью

07.01.2026

Отлично обслужили в отделении банка

Оценка 5

Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. , в связи с чем , я... Читать полностью

29.10.2025

Хорошо обслужили в отделении банка

Оценка 5

Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился... Читать полностью

24.10.2025

Решили вопрос в пользу клиента

Оценка 5

При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний... Читать полностью

28.08.2025

Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению

Оценка 5

Являюсь клиентом банка   Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение... Читать полностью

08.08.2025

Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!

Оценка 5

В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17... Читать полностью

02.08.2025

Зачисление

Оценка 5

при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были... Читать полностью

25.07.2025