Работа сотрудников отвратительна

В 2017 году открыл карту Альфабанка с пакетом услуг на кэшбек сервис по стоимости 1999 рублей в год. Буквально через пару месяцев на карту наложили арест приставы, списали все средства, которые были на карте и остался минус. После обращения в банк в 2017 году в отделении сказали - увы, карту мы закрыть не можем, приостановить не можем, ничего сделать не можем, ждите пока арест снимут. И так каждый год мне приходили смс о списании за обслуживание карты, которой я не пользовался и не мог пользоваться и даже заблокировать, каждый год после смс я звонил в КЦ или приезжал в отделение и слышал ответ: "не волнуйтесь, мы это видим, как только арест снимут, напишем обращение, списание вернем и закроем карту, к сожалению сделать с арестом ничего не можем." В октябре 2021 я вновь приезжаю в отделение Гаккелевская ул 32А в Санкт-Петербурге. Объясняю сотруднику ситуацию, на что мне отвечает:  вы можете приостановить обслуживание через мобильное приложение, но пересчитать мы не можем, точнее мы можем сейчас Вам пересчитать, но т.к. наложен арест, сумма возврата комиссии уйдет в погашение суммы ареста, и при снятии ареста минус на счету останется, так что дождитесь снятия ареста и после этого мы все пересчитаем и закроем. Арест сняли в ноябре 2021, я возвращаюсь в отделение, и теперь, "любезные" сотрудники говорят, что они не могут принимать претензии, не могут делать перерасчеты, надо оставлять заявку через сайт в разделе обращение, и там мне точно решат вопрос. Что собственно я и делаю, оставляю заявку через сайт, описываю ситуацию, и отправляю. Через несколько дней приходит ответ "Здравствуйте, Александр Сергеевич.Мы не вернём комиссии за обслуживание карты, так как они списаны по тарифу. Ознакомиться можно здесь: [url=http://www.alfabank.ru/]www.alfabank.ru[/url] (в разделе «Тарифы и документы» ).  При досрочном закрытии карты, а также в случае изменения пакета услуг, комиссия за ее обслуживание возврату не подлежит.Альфа-Банк" В общем ответ робота даже не вникающего в суть проблемы.  И при этом, я также пока еще являюсь корпоративным клиентом, и обслуживаю свой бизнес в Альфа-Банке. Номер обращения A2112032941 Но такое отношение как к физ лицу оставляет крайне негативные впечатления о банке, сотрудниках и бренде в целом.