Полная некомпетентность сотрудников банка и некорректное общение, обслуживание

Самый отвратительный банк по сервису и качеству обслуживания. Мне необходимо было получить справку о закрытии карточного счета, в чате банка сообщили три разных сотрудника, что такую справку заказывать не нужно, также в контакт центре некая Ангелина (разговор от 06.12.2021) сообщила, что заказывать не нужно, убеждала она меня в этом 30 минут, в итоге, обратившись в офис "Ямской", сказали, что заказывать нужно. На аргументы, что их же сотрудники говорили об обратном, только пожимали плечами. Сотрудник Дмитрий П-ин, сначала кому-то позвонил, потом бегал от сотрудника к сотруднику с этим вопросом, те ему помочь не смогли, потом сказал, я вручную сформирую, прождав 15 минут, я спросила, долго ли еще ждать, на что сотрудник ответил, что такую справку выдать сейчас не может, и сказал, что очень странно, что я такую справку запрашиваю, (у сотрудника с корректностью общения, всё в порядке?) и опять побежал по второму кругу по своим коллегам, пришла его коллега потыкала в компьютере, и бросила "пусть пишет жалобу" - это в вашем банке так учат сотрудников разговаривать при клиентах?). Я начала писать жалобу, потом всё-таки соизволил подключиться управляющий, сказали подойди к нему, но потом чудесным образом, этот управляющий пригласил к себе другого клиента,  а сотрудник П-ин к себе также пригласил следующего клиента, и это не смотря на то, что моё обслуживание еще не было закончено.  Уважаемый банк, вы обучаете своих сотрудников сервису? корректному поведению? корректной речи?доводите до них, что сначала нужно закончить обслуживание с одним клиентом, потом приглашать следующего? и всё-таки, как получить эту справку? клиентоориентированность - 0, удобность сервиса - 0, в общем не банк, а цирк .....