Дезинформация, некомпетентные сотрудники

08.12.2021 10:34
6418
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Умер заемщик (ипотека). Обратилась в банк с вопросом что делать. Сотрудник офиса сама не знала, что делать консультировалась на 900. В итоге создали обращение. На обращение ответили, что приостановлены неустойки. Звоню сама в банк с вопросами что делать, вразумительного ответить не могут ничего. Звонила неоднократно. В итоге говорю, что хочу платить по кредиту до вступления в наследство, чтоб не копить долг. На что мне ответили (при чем не один сотрудник), что так нельзя, только после вступления в наследство. Сегодня 08.12.2021 звонит мне сотрудник ипотечного отдела и говорит, что идет просрочка 22 дня. Это как так? Что оказывается ипотеку вносить нужно и вносить на ссудный счет и именно так и нужно делать. Где вы были когда я пыталась что-то добиться, почему нужно доводить до просрочки? Для чего тогда приостанавливаются неустойки, если всё равно нужно платить день в день, тогда вопрос напрашивается (но это ладно, мне это не важно)? Оплату я вносить не отказываюсь и мне важно, чтоб не было просрочек. Я звонила узнавала. Почему я сейчас в такой ситуации? почему сотрудники, что на горячей линии, что в офисах не компетентны? Неужели вы с такой ситуацией сталкиваетесь впервые, почему никто не может нормально, полноценно проконсультировать, что делать. Из-за ваших же сотрудников потом возникают проблемы и просрочки. Прослушайте звонки, они у вас в записи есть
Сбербанк
Сбербанк
2021-12-27T17:57:30+03:00
Здравствуйте! Проценты по кредиту продолжают начисляться и после смерти заёмщика. С 27.10.2021 неустойку отменили. Мы учли все ваши замечания, прошу прощения за причинённые неудобства! Как я знаю, моя коллега с вами созвонилась и вы обсудили сложившуюся ситуацию. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка