Нелояльное отношение к клиентам

08.12.2021 18:33
5948
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Привет. К сожалению возникло большое недопонимания с банком Восточный. В связи с их переходом отзыв тут. Была у меня консультация 2 декабря и сегодня, в ходе которых, мой последний платеж я должна ждать до назначенной даты и не могу погасить досрочно. Почему? Остаток менее 2ух рублей... В приложении нет кнопки погасить досрочно, по номеру телефона не дозвониться, робот называет все возможные варианты, но нет связи с оператором. Почему информация о переходе договора в другой банк я должна узнавать в приложении кликнув куда-то, а не по звонку или на электронной почте. Операторы общаются клишированными фразами, вроде и по моему вопросу, но не отвечают на его суть.  На вопрос: "почему не закроют досрочно", оператор пишет, что нужно дополнительный договор подписывать. А зачем и ради чего? Взяли и погасили сегодня, здесь и сейчас. Какие договоры?
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-12-10T17:44:18+03:00
Уважаемая Кристина! Благодарим Вас за обращение. На основании уступки прав требований, перевода прав и обязанностей по договору (изменение стороны в обязательстве) в результате Соглашения, заключаемого (заключенного) между ПАО КБ «Восточный» и ПАО «Совкомбанк», а также в рамках предстоящей реорганизации в форме присоединения ПАО КБ «Восточный» к ПАО «Совкомбанк», кредитные договоры перешли на обслуживание в ПАО «Совкомбанк». Отметим, что на дату Вашего обращения проводились технические работы по переносу Вашего кредитного договора на обслуживание в Совкомбанк. Отметим, что по окончании технических работ Клиенты смогут совершить операции в мобильном приложении «Халва-Совкомбанк». Информация об этом была доведена до Вас сотрудниками Банка при консультации. Сообщаем, что Банком были проведены необходимые мероприятия по урегулирования сложившейся ситуации, полное досрочное погашение задолженности по Вашему договору было проведено. Задолженность отсутствует. Надеемся на Вашу лояльность и понимание в сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Возврат процентов по кредиту

Оценка 5

Специалист помог составить обращение в банк для возврата процентов по кредиту . Мной была допущена одна просрочка по продукту банка. Специалист составила прошение, проявить... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Огромное спасибо специалистам, оформляла кредит через мобильный банк, все быстро, все разъяснили, подсказали куда и как зайти. Огромное спасибо сотрудникам. В дальнейшем буду... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка