Росбанк

Не ВСЁ и не ВСЕМ

08.12.2021 18:53
7273
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Решил как-то Росбанк порадовать своих любимых клиентов и объявил предновогоднюю акцию «Плати картой VISA #МожноВСЁ и получай до 1000 cashback-бонусов». По её  условиям ВСЕ обладатели данной карты на протяжении трёх месяцев могли принять участие в трехсерийном квесте и  каждый период акции совершать покупки в заданных торговых категориях, получая за первую из них стопроцентный кэшбэк. Что ж, дело хорошее. И можно только восторгаться банком за аттракцион невиданной щедрости для клиентов, если бы  дело обстояло именно так. На деле же получился настоящий фарс. То ли банк не рассчитал свои возможности, то ли здорово промахнулся при составлении условий, а, быть, может, просто  решил увеличить клиентскую базу обманом. Но по факту СМС с  приглашением поучаствовать в акции получили считанные единицы. Остальные желающие начали унижаться и нагружать горячую линию и поддержку банка в чате мобильного предложения с просьбой выслать им заветную СМС. В декабре поддержка уже не знала, куда от всего этого деваться и просто «ездила» клиентам по ушам, говоря «перезвоните  завтра», «сегодня у нас нет технической возможности» и прочие глупости. Оператор Владислав (ID 3**5),например, даже  отказался регистрировать обращение по этому поводу, хотя в ноябре такие вещи запросто оформлялись через чат. В общем, акция оказалось с душком. По карте #МожноВСЁ  на самом деле можно не всё. А самое главное – не всем.
Росбанк
Росбанк
2021-12-09T18:51:55+03:00
Уважаемый Осётр! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Хотели бы сообщить, что 08.12.2021 вам было направлено смс-сообщение с предложением участвовать в данной акции. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Осётр
2021-12-10T08:16:55+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка