Короткий, но показательный опыт работы с банком «Открытие»

Решила открыть дебетовую карту OpenCard, т.к. планировала вывести на нее денежные средства с ИИС. 08.11.21 стала формировать заявку через сайт, предварительно проверив возможность доставки курьером карты в моем городе. Дойдя до выбора адреса и времени получения, поняла, что поля не доступны для заполнения. Создала заявку для решения проблемы 029773402. Хочу отметить неудобство текстовых каналов обращения в тех. поддержку: для обратной связи предусмотрена форма для заполнения. Уже ставший всем привычный чат, и, даже обращения через e-mail в «Открытии» отсутствуют. Через некоторое время со мной связался оператор (не сотрудник тех. поддержки), который предложил дозаполнить анкету на получение карты. Дойдя до выбора времени и адреса доставки, мы столкнулись с аналогичной проблемой. На следующий день позвонил уже другой оператор (опять не специалист тех. поддержки), с которым мы повторно заполнили заявку, но опять не удалось выбрать место доставки. 11.11.21 был получен ответ от службы поддержки о том, что проблема решена. К этому времени я уже оформила карту в отделении. Сотрудница выдала мне карту за 15 минут и сообщила, что необходимо пополнить карточный счет на 300 рублей и через банкомат перевести денежные средства на счет мобильного телефона 3 раза по 100 рублей. На мои возражения, что такой информации на сайте и в условиях нет, был получен ответ: «Для получения карты в отделении, выполнение данных условия обязательно». Руководствуясь желанием побыстрее получить карту, вывести на нее деньги с ИИС и распрощаться с «Открытием», я пополнила счет на 300 руб. В процессе выяснилось, что пополнение счета моего оператора производится с комиссией. Поэтому сотрудницу устроили 2 перевода по 200 руб. :) Уточнив информацию, что я могу закрыть ИИС в отделении, я спокойна пошла дожидаться срока. 1 декабря 2021 я обратилась в отделение, где мне сообщили, что мой ИИС открыт в «Открытии-Брокер» и в отделении банка его закрыть не могут . Менеджер для решения вопроса пригласила заместителя директора Наталью (фамилию, к сожалению, не запомнила).Сотрудница компетентна и отзывчива, уточнила и предоставила всю необходимую информацию. В результате для закрытия ИИС пришлось обращаться в ближайший филиал «Открытия-Брокер» в 100 км от места проживания. Отсутствие дистанционного обслуживания и невозможность совершить операцию в ближайшем отделении — огромный минус. Меня, как клиента, совершенно не должна интересовать структура холдинга. Мне важно получить качественный сервис и удобство обслуживания, которые в «Открытии» на нуле. По итогам недолгого взаимодействия со структурами банка «Открытие» НЕ сложилось мнение, что это серьезный банк, находящийся на балансе ЦБ. Отзыв про «Открытие-Брокер» обязательно напишу отдельно.