Технические работы проводят в рабочее время офисов, тем самым блокируют их работу

08.12.2021 21:19
7311
5
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратился в отделение банка по адресу: г.Москва, Алтуфьевское ш., д. 86 корп.1. Необходимо было получить 2 справки об отсутсвии задолжности по кредитной карте, а также о том, что счет кредитной карты закрыт. Первую справку выдали сразу, а со второй возникли проблемы. Со слов сотрудницы банка, IT-служба банка начали проводить технические работы в 19 часов и закончат их только в 20 часов, когда отделени будет закрыто. Прошу объяснить, это как так отделение работает до 20 часов, но свои функции выполнять не может, потому что IT-шники отключили у них необходимые инструменты? Во всех нормальных банках все технические работы проводят по ночам, а не во время работы офисов. Почему в вашем банке технические работы блокируют работу отделений банка? Справку все же мне распечатали, сотрудник проявил смекалку, я из приложения со своего телефона отправил на телефон сотрудника данный файл, после чего он был распечатан и поставлена печать. Обратите внимание, что оргтехника в ужасном состоянии. Вы посмотрите в каком виде вы выдаете документы клиентам. Неужеле банк даже пытается экономить на расходных материалах для принтера? Это уже портит репутацию банка и похоже на нищебродство.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-12-11T19:28:51+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время поделится впечатлениями о работе Банка. Мы стремимся к тому, чтобы все наши услуги были доступны и имели хорошее качество. Обязательно примем во внимание ваши замечания и исправим ситуацию. Очень рада, что по итогу вопрос с получение документов был положительно решен. Всегда на связи, ваш теплый Хоум! С наилучшими пожеланиями, эксперт Елена.
Zheleznij
2021-12-14T23:36:49+03:00
Учитывая, что сотрудник в отделении банка проявил смекалку и она смогла предоставить мне документ за которым я пришел, моя проблема была решена при посещении офиса. Однако проверить, что банк что-то исправил в работе данного отделения, хотя бы позволил себе заменить картриджи в принтере, я смогу только при следующем посещении офиса.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024