Военная ипотека

Решила я закрыть военную ипотеку досрочно в полном объеме. Пришла в отделение банка, находящегося в нашем городе, в терминале записалась на погашение ипотеки. Когда подошла моя очередь я сказала сотруднику банка, что хочу закрыть военную ипотеку, на что был получен ответ, вы можете это сделать самостоятельно через Сбербанк онлайн, приняла деньги на карту с которой я собиралась делать перевод на ипотечный счёт, и посоветовала ещё позвонить на горячую линию и проконсультироваться как это сделать. Я несомневаясь в  совете сотрудника банка, стала дожидаться зачисления денег на карту. И позвонила заодно на горячую линию. Там мне тоже самое ответили что военную ипотеку я смогу самостоятельно погасить через онлайн. Как только деньги поступили на счёт я подала заявление на закрытие ипотечного счета. На следующий день я увидела, что деньги не списались. Я снова подала заявку и позвонила на горячую линию, на что они мне ответили что первой заявки они не видят и второй тоже. И приняли у меня ее по телефону сказали ждать неделю на рассмотрение. По истечении недели мне позвонили сотрудники и сообщили что списание не возможно и нужно идти в отделение банка. А проценты ежедневно начислялись!!!!! Мне пришлось ехать в областное отделение банка и закрывать там. Потратив время и деньги на дорогу там мне сообщили что утерянные % мне не вернут и что списание суммы произойдет до 21 часа. И по итогу деньги до сих пор не списали. Я опять стала писать в чат с банком, на что они мне сказали что заявка висит ,но мне надо переделать счёт списания и сделать его долгосрочным. Я ответила что ничего делать больше не буду. И требую закрыть счёт вернуть мне деньги которые банк насчитал проценты. Мне опять сказали ждите, а что ждать когда ещё сумма вырастит? Халатность и безобразие. Причем когда сегодня я закрывала вернее пыталась закрыть ипотеку девушка сотрудник мне озвучила сумму которая превышала на 600 рублей. Я открыла личный кабинет Сбербанк  чтобы убедится откуда такая сумма и ей сказала, тогда она сразу начала заново заполнять бланки и сумма получилась такая как у меня в личном кабинете. Одно сплошной обман.