Техподдержка

08.12.2021 23:19
7286
Оценка
1
Отзыв проверен
Гениальные ответы техподдержки в чате приложения:Вы обращаетесь к нам в авторизованный чат, поэтому в рамках нашего с вами диалога в чате мы и составляем обращение, так же если бы вы обратились по номеру горячей линии,  вам в рамках контактного центра зафиксируют обращение. в рамках чата возможна регистрация обращения только по уже выплаченному CashBack. Если Вы не согласны с текущим отображением CashBack, заявку на несогласие Вы можете подать только по факту выплаты CashBack. главная задача поддержки наговорить бочку арестантов
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-14T13:37:22+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 12.01.2022 Оценку засчитываем.
Росбанк
Росбанк
2021-12-14T20:31:39+03:00
Уважаемый Алекс-Питер, добрый день! Сожалеем, что сложилась ситуация, изложенная в вашем отзыве. Хотели бы отметить, что информация в мобильном приложении по начислению CashBack отражается после подтверждения от платежной системы об успешности операции. Подробные разъяснения были предоставлены в личном кабинете Росбанк Онлайн 14.12.21. Мы сделали необходимые выводы, чтобы в очередной раз обратить внимание, как важно доносить всю необходимую информацию до клиента в максимально открытой, понятной и доступной форме. Ваши замечания приняты к сведению и направлены ответственному руководителю для анализа и реализации мер, направленных на повышение качества предоставляемого сервиса. Дополнительно мы провели беседу с сотрудниками направленную на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024