Дискриминация клиентов банка по версии Почта-банка

Акция 3 процента на покупки в супермаркетах. 9 сентября 2021 с распечатанными условиями акции в которых мною было выделено, что оформление заявления в отделении допустимо для участия в акции, подошел в ближайшее отделение. Операционист оформил мое заявление, которому был присвоен входящий номер 3435975. Получил ответ подписанный руководителем претензионной службы АО ПБ Б-ой Е.В. , который декларирует, что в данной акции могут принять участие клиенты получившие СМС приглашение, которое, как они проверили, на мой номер не направлялось. В теме по карте почта-банка увидел, что по заявлениям подобным моему банк подключает клиентов к акции. Что за дискриминация в банке? Чем мое заявление трехмесячной давности было хуже чем заявления клиентов написанные в декабре? Для того чтобы получить что-то от банка непременно надо писать в народный рейтинг? На хождения в банк и общение с операционистом затратил уйму времени (надо не только придти написать заявление, но и для получения ответа от банка необходимо опять идти и выстаивать все ту же очередь). Задал этот вопрос представителю банка на форуме и получил ответ - "Для проведения полноценной проверки по сложившейся ситуации и предоставления ответа Вам необходимо обратиться в Банк для оформления претензионного обращения, на основании которого будет проведена проверка и приняты меры при необходимости." То есть отправляют обратно к Б-ой Е.В. чтоб она сама себя проверила. Несложно представить ответ. Уважаемые представители банка! Прошу провести проверку вашей претензионной службы без моего очередного похода в банк