Жалоба на Почта-Банк

Уважаемый botnarvasily! Прежде всего позвольте принести извинения от лица Банка за доставленные неудобства. В результате проверки мы установили, что 06.10.2021 г. между Вами и Банком был заключен договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит" с дополнительными услугами, а именно: дополнительная услуга Банка "Все под контролем", дополнительная услуга от партнера ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" - "АльфаАнтивирус", а также сертификат "Мультисервис" от партнера Банка ООО "Европейская Юридическая Служба". Клиент самостоятельно оценивает предложенные условия и самостоятельно принимает решение о приобретении данных услуг. Условием для получения кредита приобретение дополнительных услуг не является. Мы установили, что 11.10.2021 г. Вы обратились в ЧАТ Банка с целью отключения услуги "Все под контролем" и возврата комиссии за нее. В этот же день денежные средства были зачислены на Ваш продуктовый счет. Также сообщаем, что дополнительные услуги оформлены с Вашего согласия, так как оплата продуктов "Мультисервис" и "АльфаАнтивирус" осуществлена с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. Код направляется в виде sms сообщения, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Вы самостоятельно предоставили коды для оформления услуг, поэтому у Банка нет оснований полагать, что услуги были навязаны, т. е. оформлены против Вашей воли. Однако, мы установили, что сотрудником отделения Банка было допущено нарушение, специалист не выдал сертификаты по дополнительным продуктам. С сотрудником, допустившим нарушение будет проведена разъяснительная беседа, назначено дополнительное обучение, при необходимости применено дисциплинарное взыскание. Денежные средства за продукты переведены партнерам Банка. Так как дополнительные продукты были предоставлены партнерами Банка, то для решения вопроса о возврате денежных средств за предоставленные продукты, необходимо обратиться непосредственно к поставщикам услуг. Согласно информации, изложенной Вами в отзыве, комиссия за услугу "АльфаАнтивирус" была Вам возвращена. По вопросу возврата комиссии за услугу "Мультисервис" сообщаем: мы направили партнеру Банка ООО "Европейская Юридическая Служба" запрос на возврат комиссии. В ближайшее время денежные средства будут переведены на Ваш сберегательный счет. В случае, если на сегодняшний день Ваш вопрос можно считать решенным, просим отметить Вас в комментариях к отзыву, что ситуация урегулирована или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".