Первая ипотека в Сбере и сразу косяка

Добрый день. Хочу рассказать о том, как я и моя жена приобретая продукт Сбера - ипотека, приобрели мгновенно 2 головняка. Итак, головняк №1. При первом же платеже по ипотеке, который был в сентябре этого года (21г.), выяснилось, что в заключенном договоре со Сбером (кредитный договор "ипотека") счет погашения указан не валидный. Что значит не валидный? Не знаю, что и почему, но, после многочисленных и бессмысленных коммуникаций со Сбером удалось понять, что "мы не видим такой счет, привяжите другой и погашайте с другого". А вот за то, что я заплатил просрочку и получил много стресса, никто даже не извинился. Обслуживание like Sber. Кажется, я собираюсь прогуляться как в стародавние времена в офис Сбера, чтобы написать жалобу, а может быть и еще куда-нибудь. Головняк  №2 или другими словами Материнский капитал. У нас первенец и материнский капитал должен был идти в качестве первоначального взноса. Для этого необходимо писать в ПФР заявление. и открыть эскроу счет в СберБанке. Менеджер Сбербанка, через поддержку ДомКлик, любезно предложила направить запрос денежных средств мат. капитала через них, сообщив об этом при разговоре по телефону. Не знаю чем мы тогда руководствовались с мужем, но мы согласились.   После этого начались проблемы. Нам изначально хотелось держать ситуацию под контролем, поэтому спустя некоторое время мы решили узнать каков статус нашего заявления. Соответственно, обратились к специалисту Сбербанка, но он не смог дать никакой информации: ни статус заявки , ни номер заявления, ни номер счета на который был отправлен наш материнский капитал. Нам пришлось обзвонить не меренное количество номеров как сбербанка, так и ПФР. Единственное, что мы смогли выяснить у специалиста ПФР - это то, что мат капитал был списан (но куда номер заявки или еще что-либо нет)!  Приняв безысходность своего положения, мы приняли выжидательную позицию - нам сказали, что мат. капитал перечисляют через 3 мес. на счет. Ну что же! Прошли положенные 3 мес. и нам звонит застройщик с "радостной" новостью о том, что средства мат. капитала перечислены не на эскроу счет, а на обычный счет застройщика.  (А это вообще законно, что деньги ушли на какой-то там счет, на секундочку материнский капитал?) И естественно нам теперь нужно ехать в пфр писать заявление на возврат денежных средств в пфр, и потом повторно переводить уже на правильный счет, на что наверное займет, по крайней мере пол года. Сбер в курсе, что в договоре с застройщиком есть четко оговоренные сроки, в который мат. капитал нужно разместить на эскроу счете, и за невыполнение пункта договора могут последовать штрафные санкции? Уважаемый Сбербанк и сотрудники СберБанка (+ Домклик, думаю тоже где-то рядом)! Неужели нельзя стать хоть чуточку современнее и клиентоориентированными?! Неужели нельзя взять и написать в заявлении верный номер эскроу счета или номер счета для погашения кредитного договора? Я ни за что не поверю что мы такие "первые в своем роде" берем ипотеку с мат. капиталом в первоначальном взносе! Также прошу дать по данному отзыву и по двум "головнякам" официальный ответ от Сбербанка, иначе придется писать досудебное письмо.