Не принят договор страхования по ипотеке, оформленный в этом же банке

Добрый день! Меня зовут Н-на Елена А, проживаю в р.Хакасия г. Черногорск. В декабре 23 числа 2020 г. приобрела квартиру в ипотеку Сбербанка по договору 1****99.  Ипотечное страхование жизни и недвижимости оформляли в офисе в г.Черногорске по ул.Космонавтов 35. 23 ноября 2021г. мне позвонили с номера 900 со Сбербанка, напомнили, что заканчивается срок действия обязательных ипотечных страховок , и предложили оформить онлайн там же в Сбербанкстрахование , подключив автоплатеж на 3 декабря 2021г. 1 декабря вновь перезвонили, напомнили о скором списании за страховку, сказав что страховки придут в личный кабинет. 3 декабря происходит списание автоплатежа по страхованию. 8 декабря, мне на телефон приходит СМС с номера 900, что Сбербанк не принял Ипотечный договор страхования недвижимости, так как в договоре указана не верно сумма остатка задолженности.   Позвонив 8 декабря на горячую линию, мне сказали идти в офис и там решать проблему. В офисе, в Черногорске, по Космонавтов 35, просто приняли заявление.   В этот же день, вечером, приходит с номера 900 СМС, с уведомлением о необходимости оплаты за Ипотечный полис страхования жизни!!! Хотя, 3 декабря полис оплачен!  По состоянию на 10 декабря 2021г. в личном кабинете нет данных полисов. При этом, хотелось бы уточнить,что при самостоятельном оформлении Страховки на недвижимость по ипотеке, СберОнлайн рассчитывает сумму 2783,00 рубля, а при оформлении по телефону, подключив автоплатеж вашим специалистом, с меня списали 4688,49 руб. Данный факт мне в офисе не смогли пояснить.  Как быть? Как разобраться в данной ситуации? Где мои деньги, и где мои Страховки? 23 декабря 2021г. приходит срок страхования, а там штрафы за отсутствие страховок.