Испорченная кредитная история, вместо нормальных сервисов

Рефинансировал ипотеку в Дом.рф.  Сразу было понятно, что у них крайне неудобное положение, ну что поделать, ставка пониже, экономия. Не думал, что их неудобные сервисы приведут к просрочке. В сентябре 2021 года перевели мою ипотеку на ООО "ДОМ.РФ Ипотечный агент". Естественно, в одностороннем порядке, меня предупредив только по факту  После перевода у меня практически полностью попала возможность управлять кредитом, я только вижу график и остаток долга. Переводить деньги приходится переводом в другую организацию, что крайне неудобно. То есть у меня есть карта ДОМ.РФ, но она стала бесполезна, потому что никак с кредитом не связана. 26.11.2021 я внёс деньги через СБП на эту карту, чтобы перевести их в ООО "ДОМ.РФ Ипотечный агент", перевёл их (платеж по ипотеке должен был списаться 30.11.2021. 02.12.2021 мне пришло СМС о том, что я должник и ко мне будут применены санкции. Меня это, конечно, крайне удивило, поскольку я перевел деньги заблаговременно. Как оказалось, банк ДОМ.РФ не перевёл их и ни коим образом не уведомил меня об этом. Более того, в день платежа уведомлений о том, что деньги не поступили не было. То есть вместо того, чтобы просто списать деньги с карты, которую мне выдали к ипотеке, вместо того, чтобы сделать перевод (ужасно бесячий шаг теперь со мной до погашения ипотеки), вместо того, чтобы уведомить, что перевод они по своим причинам провести не могут, вместо того, чтобы в день списания уведомить, что денег на счёте почему-то нет, просто выставляют просрочку. Я обратился на горячую линию, там зафиксировали обращение, но по нему они дали ответ, что у них нет информации о том, что я внёс деньги 26.11. Печально, что их специалисты не видят, что я переводил деньги из ДОМ.РФ в ДОМ.РФ, то есть у них все так криво устроено, что они САМИ в этом не могут разобраться. Никому не рекомендую пользоваться их сервисами, это отставший на годы банк, с которым придется теперь страдать до окончания ипотеки