Быстрое исправление ошибки

10.12.2021 16:57
6484
Оценка
4
Отзыв проверен
Обладая картой Халва и решив использовать бонус 5х10, я за день до крупной покупки обратилась в чат из мобильного приложения, чтобы узнать, как получить повышенный кэшбэк. К сожалению, бот мне выдал некорректный ответ (но это я поняла уже обменяв бонусы не на кэшбэк, а на рассрочку). Позвонив в банк я была приятно удивлена, что ожидание было минимальным. Сотрудник банка меня выслушал и порекомендовал обратиться уже после совершения покупки, заверив, что все поправят и кэшбэк будет произведен в полном объеме.  После покупки я опять позвонила в банк и озвучила свою историю (это была суббота). В воскресенье (!) мне отзвонились и сказали, что кэшбэк начислен и отражен в Личном кабинете. Все быстро, четко. Резюме: 1. бот, как по мне, немного кривоват. 2. чтобы найти, как позвонить (а делать это нужно через функцию "Позвонить через интернет") мне пришлось поискать. 3. разговаривать с сотрудником банка приятно как и по манере общения, так и по решению проблем. 4. косяки есть везде, но понравилось, как быстро и с минимальными волнениями для меня сотрудники банка помогли все решить.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-16T13:04:13+03:00
Спасибо за отзыв. «В воскресенье (!) мне отзвонились и сказали, что кэшбэк начислен и отражен в Личном кабинете», — пришлите, пожалуйста, скриншот о начислении кэшбэка нам на адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте. 21.12.2021 Необходимая информация от автора получена. Так как в отзыве описана некорректная консультация, засчитываем итоговую оценку "4".
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-12-12T20:00:19+03:00
Уважаемая Ирина! Спасибо за отзыв! Нам важно получать обратную связь от Клиентов о качестве предоставляемых услуг, о продуктах, которые мы предлагаем. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество было комфортным и продуктивным. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка