За ошибочные действия сотрудников банка, будет платить клиент

Являюсь клиентом банка более 10 лет, в июле 2021 года при общении с сотрудниками чата, по поводу дебетовой карты, сотрудница чата по ошибке заблокировала все мои карты (дебетовую и кредитные) и мобильное приложение, на горячей линии помочь не смогли, сказали надо ехать в отделение, в отделение мне так и не смогли объяснить, почему так произошло, и сказали, что карты надо перевыпускать, дебетовую карту мне выдали временную, приложение разблокировали, кредитные карты, сказали перевыпустят позже и надо будет подъехать забрать их, перевыпустили бесплатно добавила их в бесконтактную оплату, в приложение стояла дата, до которой я могу забрать карты, дата 17.11, 1.10 с одной из карт сняли комиссию за годовое обслуживание, а 12.11 мне пришло сообщение от приложения Wallet, что банк приостановил обслуживание моих кредитных карт, после долгих переписок в чате, сотрудники чата предположили, что их закрыли из-за того, что я не забрала карты, все мои объяснения ни к чему не привели, срок стоял в приложение 17.11, так же я уточняла у сотрудников чата, они подтвердили, раньше забрать их, у меня не было возможности и я ориентировалась на эту дату! Сотрудники чата предложили опять перевыпустить карты, но перевыпуск будет платным и также я должна буду опять заплатить за годовое обслуживание!!! То есть, я второй раз должна оплачивать ошибочные действия сотрудников! На горячую линию не дозвониться, постоянно разговариваешь с роботом, который не понимает, в чем проблема, в чате не могут решить проблему и ответить на вопросы, задаешь вопросы, ответа нет, могут ответить часов в 5 утра, а могут вообще не ответить, переписываешься по несколько дней, постоянно перекидывают с одного сотрудника на другого, при чем я отвечаю сразу же, каждый раз объясняешь ситуацию по новой в итоге после долгих переписок с 12.11, 19.11 сотрудница чата составила запрос в отделение, чтобы узнать, по какой причине закрыли карты раньше срока, написала, что ответ будет в течении 10 дней и до сих пор ответа нет и проблема не решена!! А 7.12 на электронную почту пришло письмо с выпиской по моей не существующей карте с указанием номера карты! В общем не рекомендую банк, с каждым годом становится всё хуже и хуже!