Это ужас!

10.12.2021 19:35
6221
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Началось с того, что потеряли карту в своей системе, пластик на руках, но не действительный, вежливая горячая линия не могла ответить ни на один вопрос и даже заявку регистрировали с 3-го раза.  Правда потом позвонила О-ва Анастасия и вроде как решила все вопросы, с условием, что  напишу ей на почту 1-3 декабря. Пришлось ехать за второй. 25.11.21 производил оплату в долларах по официальному курсу банка, оплата прошла и мне товар уже отправлен и вдруг 30.11.21 выясняется что баланс -700 руб. Горячая линия мне рассказывала про проверку средств 3 суток, про овердрафт и так до бесконечности, кладешь деньги банк у тебя их изымает. Уже и трое суток прошли и четверо, а великий платеж все проверяется, специальную заявку оформляли чтобы проверку закончить. Причем сначала в приложении видно было, что деньги банк списывает, и исполнение этой заявки видно было, потом все пропадает концов не найти. О-ой Анастасии написал, нуль реакции, все обещания забыты. Горячая линия переключает на эксперта, ожидание 8 минут и эксперт звонок сбрасывает и так сколько хочешь раз подряд. Доходит до того что выписку по счету заказать можно только через оператора, но оператор даже этого не знает.  Списывают деньги сразу, а через 3-5 дней банк решает подзаработать и по конскому ночному курсу списывают еще.  Разговор с С-ой Ангелиной результата не принес и тоже был сброшен, это 5 попытка и больше половины дня затраченные на попытки переговоров.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-12-13T13:47:15+03:00
Добрый день, Для решения вопроса по отображению остатка прошу вас направить на нашу почту: Forum_bank@homecredit.ru, ФИО и дату рождения владельца договора или номер договора, в теме письма оставьте ссылку на данный отзыв. После отправки данных, прошу отписаться в комментариях. Хочу сразу отметить, что списание с вашего счёта происходит в дату подтверждения покупки. Таким образом, замороженная сумма на дату совершения (равная валюте по курсу на дату совершения операции), может отличаться от суммы фактического перевода на дату подтверждения (курс изменился). Связи с этим обычно и образовывается технический овердрафт по дебетовой карте. Надеемся, что впредь подобных недопониманий у нас с вами не возникнет. А если и возникнет, то знайте: мы всегда готовы пойти навстречу не в зависимости от своей правоты с юридической точки зрения. Всегда на связи, ваш теплый Хоум! С верой на дальнейшее не только выгодное, но и приятное сотрудничество, ваш эксперт Анастасия.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024