Ввели в заблуждение

11.12.2021 00:25

6306

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

20 октября 2021 года продавал автомобиль, кредит на который оформил в Тинькофф Банке. 19 октября обратился за поддержкой в чат в приложении для уточнения суммы, которую необходимо внести 20 числа, чтобы полностью закрыть долг. В выписке была указана сумма 1 261 471,67 руб, оператор посоветовал внести 1 261 889,26 руб до 21:00 для полного погашения долга. При этом штрафов и пеней не будет. От покупателя 20 октября до полудня на кредитный счёт поступает сумма 1 261 900 руб, но долг, оказывается, уже 1 267 022,26 руб. При обращении в чат, оператор объяснил, что проценты начисляются каждый день и поэтому сумма теперь такая. Я привёл оператору переписку с предыдущим специалистом от 19 октября, на что от моего имени оформили претензию и попрощались со мной. Спустя короткое время банк ответил, что всё правильно и долг 1 267 022,26 руб, а не такой, какой мне обозначили днём ранее. Тинькофф Банк, обманув меня на 5 тысяч рублей, в моих глазах упал в грязь лицом и потерял всё моё доверие и уважение, которое формировалось в течение более 6 лет. После произошедшего я отказался от всех банковских и брокерских продуктов и закрыл все счета. Больше не доверю Тинькофф Банку ни копейки и никому не рекомендую пользоваться какими-либо банковскими продуктами. Приложение прекрасное, тем не менее.

Администратор народного рейтинга

2021-12-16T08:57:26+03:00

Спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Т-Банк

2021-12-14T13:00:32+03:00

Добрый день. Мы не хотели вводить вас в заблуждение, но из-за технической заминки назвали вам неправильную сумму долга. Затем не вникли в вопрос и отказали в компенсации, хотя наша ошибка есть. Простите, пожалуйста! Мы готовы зачислить компенсацию, если вы откроете у нас счет и получите карту. Надеемся, что вы дадите нам шанс исправиться.

a*******@gmail.com

2021-12-19T13:11:32+03:00

Проблема решена частично. Радует, что Тинькофф Банк умеет вести диалог с клиентами, в отличие от 99% остальных банков РФ. Компенсацию предложили в размере ~70% от переплаченных ране средств. Торговаться за остальное не стал и предложение решения вопроса на таких условиях я принял. Вместо одних суток, как обещали в чате приложения, рассматривали вопрос 4 суток. При восстановлении (открытии новых, по факту) банковских продуктов, которыми пользовался ранее возник ряд проблем - назначили встречу на 15.12, дважды переносили время, потом встречу без предупреждения отменили. После обращения в чат в приложении встречу снова назначили. Сообщили об отсутствии каких-то документов у представителя и в итоге привезли неименную карту. Не узнаю Тинькофф с таким подходом спустя рукава. До произошедшей ситуации в октябре был держателем особой кредитной карты. Попросил выпустить такую карту и восстановить соответствующие условия обслуживания - никто ничего не смог гарантировать. Фактически я не восстановил прежние условия обслуживания, общие впечатления от решения вопроса смазанные - вроде бы и навстречу мне пошли и вроде как "на отвали" всё. Прошу исправить оценку на "4" с учётом изложенного выше.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,45

средняя оценка

25.2%

решено проблем

32 105

отзыва

31 944

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о продуктах Т-Банка

Быстро Помогли

Помощь специалиста

Помогли разобраться

Купи авто, возьми кредит в Т банке

Автострахование КАСКО

Помощь при покупке машины

Дело о наследстве

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру