Бездействие Сбербанка и некорректные действия Домклика

Добрый день! В нашем городе один ОО № 8645/043 Сбербанка (Анадырь).  6 октября 2021 года ПАО Сбербанк одобрил для нас Дальневосточную ипотеку под 0,1%. После чего мы стали искать подходящее жилье. Квартиру нашли, документы все загрузили, успешно прошли проверку, жилье одобрили (квартира в обременении Сбербанка), составили ДКП и ожидали записи непосредственно уже на сделку в Банк.  Сделку назначили на 30 ноября, мы с продавцом пришли в Банк, просидели какое-то время, затем сотрудница Сбербанка, проводившая сделку, сообщила, что в программе выдает ошибку и она не может провести сделку. Стали разбираться что за ошибка, на что получили ответ, что сотрудник Домклика при заведении сделки на своем уровне ввел неверные данные, а именно: не указала, что покупаемая квартира с обременением. Далее Сбербанк отправил заявку обратно на «доработку» в Домклик. Казалось бы, ситуация не страшная и исправить такую ошибку ничего не стоит. Тут звонок от менеджера Домклика со словами, что сделку нужно закрывать (одобренную до 30 декабря 2021 года ипотеку) и снова подавать заявку, потому что СВОЮ ошибку они не могут исправить. Конечно, разрешения на данную манипуляцию никто не спросил и сделали именно так, как сказали, на что от Сбербанка пришел отказ и мораторий на 2 МЕСЯЦА! Мы стали звонить, пытаться выяснить у Домклика как это у них работает и на каком основании они вообще закрыли одобренную сделку, которую им направили на ДОРАБОТКУ (т.к., напомню, менеджер Домклика  совершила ошибку и ее нужно было просто исправить). Далее мы слышим в ответ, что заявку отправили в Москву на рассмотрение и 1 декабря с утра мы получим развернутый ответ. Наступает 1 декабря, никто не звонит, мы сами заказываем звонок менеджера, на что в чате нам пишут, что нет ответа. Затем мы снова заказываем звонок, и никто ничего не может объяснить, кроме того, что сами менеджеры Домклика свою вину признают. 2 декабря, снова связавшись с менеджером Домклика, получили ответ, что они ожидают разрешения от Москвы исправить в программе СВОЮ ошибку и наконец подписать документы по квартире. 3 декабря нам звонит менеджер и говорит, что у нас мораторий на 2 месяц, на вопрос "что это значит и как нам дальше действовать" был получен ответ "да, мы виноваты, но ничего сделать не можем, но мы отправим эту информацию куда надо, что бы с другими такого не произошло". Это конечно повергло в ужас.  Стоит отметить, что Сбербанк и ДОМКЛИК по сути одно и тоже, но Сбербанк, тут на месте, бездействовал и ничем не помогал, при том, что сами сотрудники СБЕРБАНКА И НАШЛИ ОШИБКУ ДОМКЛИКА. Со слов сотрудника ОО № 8645/043 06.12.2021 «наш вопрос направлен в центральный аппарат», 07.12.2021 «пересматривать заявку не будут, мораторный 2 месяца». Как это все работает, мы до сих пор не понимаем, ни извинений, ни каких-либо пояснений мы не услышали. Только, что ДОМКЛИК признает свою ошибку и все. По сути, своими действиям или бездействием СБЕРБАНК и ДОМКЛИК, способствовали тому, что мы практически оказались на улице, так как в г. Анадырь острый дефицит сдаваемого в аренду жилья.  Так же деньги за страховки, оплаченные во время сбора документов, не были возвращены. В общей сумме было потрачено 48 619,00 рублей (страховки, составление менеджером ДомКлика ДКП). На кануне назначенной сделки 29.12.2021 года Сбербанк повысил мне кредитный лимит, что понизило мой кредитный потенциал. Так же после всех манипуляций Сбербанка и Домклика с ипотекой мой кредитный рейтинг упал еще ниже, что повлияло на принятие решения другого Банка в одобрении ипотеки: 7.12.2021 года подал заявку на ипотеку в ВТБ - 10.12.2021 получил отказ.