Россельхозбанк затягивает выплату вклада наследникам

Несколько лет назад мой отец ,пенсионер, открыл вклад на определенную сумму в Россельхозбанке. В феврале 2021 года он умирает. 19.10.2021 года мы получаем свидетельство о праве на наследство по закону: моя мать, я  и сестра. У меня, у дочери, возникает право в 1/3 доле на причитающие проценты по счетам и в 1/6 доле на право на денежные средства, внесенные в денежные вклады, хранящиеся в АО "Россельхозбанке". У моей мамы возникает такое же право. Срок действия вклада подошел к концу, сейчас он лежит на нулевом счете. До сих пор мы воспользоваться им не можем. 23.11.2021 года моя мать пришла в таганрогский филиал Россельхозбанка ( г. Таганрог, ул. Фрунзе,82), сдала документы ( св-во о смерти, св-во о праве на наследство по закону), их отксерокопировали и сказали, что позвонят в течение 2-3 дней. Прошла неделя, звонков нет. Мама сама пошла в этот филиал банка , разговаривала с зав.отделом этого филиала, которая сказала, что ждет распоряжение на выплату денежных средств из юридического отдела банка г. Ростова-на-Дону. На вопрос мамы: " А когда все-таки мы получим денежные средства?" -она сказала, что садится в тюрьму не собирается и выплачивать деньги раньше, чем ей скажут свыше, не будет. На вопрос мамы: "А сколько нам ждать: месяц, год, два?" - она ответила, что, может, и 2 месяца, а может, и 2 года, а может, и сейчас вы выйдете за дверь, и придет ответ. У меня возникает вопрос: почему мы, наследники, не можем воспользоваться своим правом получить денежные средства по закону? Почему я, когда пришла в Сбербанк по такому же вопросу, мне работники банка все оформили в течение 30 минут? На мой взгляд, работники Россельхозбанка умышленно затягивают выплату вклада. За своей долей я, дочь умершего, пришла туда же, на Фрунзе, 82, 6. 12.2021г. Специалист отксерокопировала документы и сказала, что в течение 2-3 дней мне перезвонят. Звонков снова нет, прошла неделя, уже 11.12.21г. По- видимому, никто не собирается это делать. В общей сложности от посещения банка мамой и мной прошло уже 3 недели. Скоро праздники, банки уходят на каникулы. Так когда же мы получим свои законные денежные средства: через полгода, год, два .... или никогда? На лицо безобразное обслуживание вкладчиков сотрудниками банка. А наша семья теперь подумает, открывать ли вклады в этом банке, и расскажем о том, как некачественно оказывают в нем услуги. Если дальше будет продолжаться затягивание выплаты денежных средств, мы будем жаловаться в вышестоящие организации, чтобы защитить свои права