Хоум Банк

Ужасное обслуживание, навязанная услуга

11.12.2021 09:55
5715
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Банк без согласования с клиентом подключил овердрафт по дебетовой карте, отключить через чат подлержки не удается- полчаса переписки, 4 разных сотрудника и все без толку. Кроме " не волнуйтесь" и рекламы своей кредитки ни разу даже не ответили по существу. Вот что пишет сотрудник : С наступающими праздниками, мы рады, что Вы с нами. Свобода от %, Свобода - это до 12 мес рассрочка на ремонт, а также украшения дома 🤚✨🎄🟡⭐ и подарки к Самому сказочному празднику. Новый Год близко, а Свобода еще ближе. Оформим карту?  СМС пришло сегодня утром: Образовалась задолженность по овердрафту в размере [url=tel:1897646]18976.46[/url] RUR по карте *9081; 10.12.2021. Закрываю все счета и карты. Это просто дно, ну вот реально хуже некуда.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-16T12:46:28+03:00
Спасибо за отзыв. Банк проводит проверку по ситуации, описанной вами в отзыве. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-12-16T15:12:23+03:00
Добрый день. Выяснили причину образования технического овердрафта по дебетовой карте. Дело в том, что по операциям в ноябре наблюдался технический сбой по отображению операций по карте. 08.12.2021г. сбой был устранен. В связи с этим у ряда клиентов мог возникнуть технический овердрафт, т.к. фактически средств со счета было потрачено больше, чем фактически было. Корректность остатка вы можете проверить с помощью выписки по счёту, направленную вам в мобильное приложение. На данный момент технический овердрафт вами погашен. Более того, хочу отметить, что образование технического овердрафта не несет для вас какой-либо финансовой нагрузки в виде штрафов, процентов и т.п. К тому же технический овердрафт по карте никак не влияет на вашу кредитную историю. Что касается конкретно "навязывания" услуги, хочу сообщить, что технический овердрафт предусмотрен договором по умолчанию. Что касается конкретно консультации сотрудников чата: разберемся в проблеме и обязательно проведем работу над ошибка. Обратная связь уже передана руководителям. Жаль, что данная ситуация подорвала доверие между нами. Надеюсь, что я смогла внести ясность в вашу ситуацию. Приносим извинения за доставленные неудобства. Остаемся рядом, ваш Хоум! С заботой о вас, ваш эксперт Анастасия.
podiator
2021-12-30T12:06:42+03:00
Сегодня вписка отобразилась в личном кабинете
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка