Не начисляется кешбек от партнёров, ненужные запросы клиенту

Здравствуйте!  в октябре сделала покупку пройдя по ссылке партнера банка в «Альфастраховании» для получения акционных баллов, срок начисления до 60 дней. 09 декабря был последний день начисления, баллы так и не пришли. В этот день составила обращение для начисления, но на следующий день банк прислал очень странное для меня сообщение: для дальнейшего рассмотрения обращения, просьба направить в чат документ, подтверждающий оплату услуги и наименование услуги. т е я сделала оплату картой этого банка, банк видит покупку и запрашивает документ оплаты! Это же смех!!! 10 декабря обратилась в онлайн чат, в беседу вступил оператор Александр, задав ему вопрос как возможно такое, что банк в котором я делала покупку запрашивает подтверждающий документ, оператор ответил вот такую ерунду: нет это не странно. если эксперт просит предоставить эту информацию для помощи вам. Помощи мне? ))))) понятно, что эксперт без логики решил повесить решение проблемы на клиента!!! Финал чата такой: оператор Александр сбежал из чата не ответив на мой вопрос и не решив мою проблему, только кинул предложения на другие карты. Зачем они мне когда банк не может выполнить элементарные условия начисления кешбека по партнерской программе? позвонила на линию, ответил другой Александр, создал новое обращение указав, что клиент ждёт Партнёрские баллы, сегодня 11 декабря мне снова поступило смс с просьбой предоставить подтверждающий документ! У меня нет слов, кто и какой такой неграмотный эксперт работает? Пусть откроет выписку, пусть проверит ссылку перехода к партнеру!! Или это все клиент должен делать? Акционные баллы должны начисляться автоматически. Вообщем баллов НЕТ и потрачено 3 дня на выяснение того чего быть не должно, нервы трепать банк умеет, работать НЕТ!!! В предыдущем отзыве писала, что кешбек вовремя, но вот с этой покупкой вышло все наоборот !!!