Претензия

Добрый день! Меня зовут Д-ва Зоя В. и я столкнулась со следующей ситуацией. В феврале 2019 года умер мой муж – Д-ов Леонид П.,  который являлся заемщиком Почта банка (договор №24*****1702 от 20.10.2017 и договор № 24****3602 от 20.10.2017). По истечении шести месяцев с даты смерти, я вступила в наследство и вместе с имуществом унаследовала долги мужа, о чем свидетельствует статья №323 УК РФ. Так, как в Почта Банке было два кредитных счета, я сразу загасила кредитную карту  и внесла сумму по второму кредитному договору, а затем на протяжении двух лет ежемесячно гасила задолженность. Несколько раз я звонила в банк уточнить остаток долга, номне его не говорили, отвечая, что для этого мне необходимо обратиться в отделение банка. Так, как в нашем поселке нет представительства банка, а ближайший к нам находится в 20 км (в соседнем городе) я добралась туда только к сентябрю 2021 года. Сотрудник банка сделала запрос, чтобы уточнить денежный остаток, который мне необходимо было закрыть и выяснилось следующее. Оказывается все деньги, которые я платила два года уходили не на кредитный счет, а на кредитную карту мужа, которая уже была мной закрыта. Перерасход на карте составляет – 139 915,12 рублей. Как так получилось, что номера договоров были перепутаны и чья это ошибка, на данный момент не представляется возможным выяснить. Затем выясняется, что долг по кредиту был продан коллекторскому агентству ООО «Гилберт» в марте 2021 года! Мне ни разу не позвонили из банка и не сообщили, что платежи по кредиту не приходят. И также, никто не сообщил о продаже кредита! Я звонила в банк  уже после того, как кредит продали, (лето2021 г.) но мне также никто ничего не сказал, лишь отправили обратиться в отделение Банка. Следующим моим шагом было уточнение у сотрудника банка, как  получить деньги, которые зависли на кредитной карте. Ей был создан запрос, в котором нам отказали, сославшись на то, что в документах на наследование не фигурируют кредитные счета! Напомню, что по УК РФ они наследуются автоматически. Нотариус – Ф-ва Юлия В. сделала нотариальный запрос в представительно Почта Банка, в головной офис, в г. Москва, чтобы нам предоставили информацию о наличии счетов на момент смерти мужа, которые необходимо было включить в документы о наследовании. 8 октября 2021 года документы были получены представительством банка, ответ до нас дошел, спустя  2месяца, а именно 6 декабря 2021 года.  В письме от банка были отражены 4 счета, который мой муж имел в этом банке. В этот же день я получила документы  у нотариуса и снова поехала в отделение банка, которое находится в г. Кушва. Сотрудник снова составила запрос, мне пришло смс с благополучным подтверждением наследования.  Как мне объяснили, после подтверждения вся информация отобразиться в личном кабинете, и после этого мы сможем либо снять деньги, либо перевести на другой счет. Но в кабинете отобразилось только два счета из четырех с нулевым балансом  -один счет - карта Почта Банк и Пятерочка, второй счет – пенсионный. Кредитных счетов там нет. И снова обращение в отделение банка, сотрудница составила очередное обращение, в котором нам сообщили – что нужно написать претензию, в которой отразить всю ситуацию, приложить копии всех документов и все!!! Опять ждать. У меня вопрос – почему я не могу получить СВОИ деньги, когда все подтверждающие документы  меня на руках?Почему я снова должна куда-то ехать и писать претензию, которая рассматривается 30 календарных дней? Надеюсь на скорейшее рассмотрение!