Нулевая клиентоориентированность и ужасный сервис

12/12/21 совершил оплату онлайн на сайте. Сайт написал, что оплата по карте облагается комиссией. Вместо 278 рублей написано было, что с комиссией будет 308. Я согласился, перешел к оплате, получил смс, подтвердил, оплатил. Спустя время залез в приложение альфы и увидел, что снял 458 рублей. Подумал, что меня обманули и я сам накосячил с суммой. Проверил смс - 308 рублей и код подтверждения. Пишу в поддержку, поддержка крайне тормозная. Просто как в пустоту и пол часа никакого ответа, даже бота, что ожидайте или давайте подскажу. Т.е. я не понимаю, общаются со мной или просто глюк. Спустя время оператор крайне медленно общаясь со мной и все время пропадая куда-то заявляет, что это комиссия за перевод с карты на карту. Конец диалога. Соединяюсь заново. Пишу, что я не переводил никуда. У меня уточняют: "А ты уверен?". Я утвердительно заявляю, что нет, и кидаю ссылку на оплату. Оператор пропадает надолго. После заявляет: "Ошибки нет, программа посчитала, что ты переводил на карту, поэтому комиссия списана корректно". Транзакцию отменить так же отказались, хотя все еще авторизация висит. Разочарован сервисом, где все медленно, приложение постоянно "попробуйте позже", и где разбираться не хотят. В другом банке, когда была точно такая же ситуация на другом сайте, сразу же вернули комиссию. Учитывая, что сотрудник банка очень расхваливал альфу и его супер условия, на деле оказались невыгодными чуть ли не в три раза от моего другого банка. Скорее всего откажусь от дальнейшего сотрудничества. И всем рекомендую посмотреть скорость работы, заинтересованность и условия банков из первой пятерки рейтинга.