Блокировка без разъяснений

В ноябре этого года обратился в офис альфа банка, чтобы мне разъяснили ситуацию по моему банковскому счету, как оказалось у меня счет заблокирован, в выписке банка основание блокировки "имеется блокировка денежных средств по решению гос. органов" .  При первом обращении подойдя к администратору в банке, был отфутболен выпиской по счету и тем что блокировку наложили ФССП, хотя у меня нет никаких задолженностей, но меня убедили что именно в этом проблема, сказали идите к ним разбирайтесь. Посещение приставов потвердело мои слова что задолженностей нет, а если бы были, то должен быть номер исполнительного производства или данные пристава, которые банк мне не предоставил. Вернувшись в банк уже 25.11.2021 я всё таки попал на специалиста которая куда то там.. что то там.. написала и сказала ждите ответа я вам перезвоню как мне ответят. Я попросил задокументировать, всё то что она якобы написала своим коллегам, а мне предоставить копии со всеми печатями и прочим, чтобы у меня был хоть какой-то документ о выше изложенном, а не просто слова. На что меня крайне настойчиво стали убеждать в том что, в отделении такие заявления не принимаются нужно ехать в другое и там все это писать. Я им говорю задокументируйте все свои слова, изложите письменно что в данном отделении принять заявление невозможно!  Как оказалось после, всё возможно, мне дали бумагу и сказали пишите заявление в свободной форме, я составил обращение А2111252429 по которому до сих пор не получил ответа. Хотя пришла смс с временем рассмотрения в течении 7 дней. 10 декабря я уже по горячей линии составил новую жалобу А2112103390 как на обслуживании в отделении банка, так и о разъяснении причин блокировки по обращению А2111252429. Срок рассмотрения указали 2 дня, и о чудо обращение рассмотрено, но это просто отписка, что по обращению А2111252429 проводится проверка. Я понимаю что обработки обращений нужно время, но вы сами указываете сроки которые не соблюдаете. После чего на горячей линии пошли лишь ответы ждите, не понятно сколько ждите. Сколько ждать?