Альфа-Банк списал комиссию за перевод баланса

Добрый день! 15.08.2021 мной был оформлен договор по кредитной карте "100 дней". 02.09.2021 воспользовался услугой перевод задолженности для погашения долга по кредитной карте стороннего банка. Условия выполнил: задолженность была погашена в полном объеме, написано заявление на закрытие договора и расторжение счета. Сторонний банк свои обязательства выполнил в полном объеме.  За это время успел полностью погасить задолженность по карте 100 дней и начать пользоваться новым льготным периодом. Сегодня, 12.12.2021, зайдя в приложение мобильного банка Альфы, увидел, что задолженность по моей кредитной карте увеличилась. Причем, выяснить причину удалось не сразу, т.к. история и выписка в самом приложении оказались недоступны, выписка полностью пустая. В итоге, заказав выписку на электронную почту(!), я обнаружил, что была списана комиссия в размере 7008,00 рублей с описанием : "за трансфер баланса". Позвоним на горячую линию, оператор уведомил, что я не выполнил условия по услуге перевод баланса, а именно: не предоставил справку о закрытии счета в другом банке. На мой резонный вопрос - где был и от кого данный запрос, получил ответ - пуш-уведомление в мобильном приложении. Данное уведомление я, 13.11.2021 не увидел. На мой следующий вопрос, почему Банк рассылку по акциям с кешбеками делает по каналу СМС, которые пропустить довольно сложно, а такие важные в формате пуш-уведомлений, внятного ответа не получил. Далее, начинается самое интересное: 1) Прошу оператора зафиксировать мое обращение с просьбой отменить данную комиссию - получаю отрицательный ответ, далее, в итоге, меня соединяют с другим оператором. Прождав не менее 10 минут, второй оператор отвечает, что по моей выписке никаких списаний за перевод баланса НЕ ВИДИТ!!! Просит прислать скриншот в чат. В чате, естественно, отвечает другой сотрудник и также отказывается фиксировать мое обращение о несогласии со списанием д/с. 2) В условиях данной услуги есть пункт, что справку в Альфа-банк о закрытии договора предоставлять не нужно, банк самостоятельно отправит запрос. То есть это не обязательное условие. Крайне недоволен данным инцидентом, особенно расстроили операторы. Все-таки прошу отменить данную комиссию. Справку о закрытии счета готов предоставить.