Поддержка не знает своих же правил!

26.11.2021 «Альфа-банк» предложил мне поучаствовать в акции «Кэшбэк по-крупному». Далее я привожу диалог с поддержкой, которая по идее должна помогать разобраться с правилами, однако по факту сотрудники сами не знают правил, несут отсебятину, некомпетентны в банковской сфере. Я: Подскажите, пожалуйста, сегодняшние покупки пойдут ли в зачет по акции «кешбек по-крупному»? Поддержка: Код 8931 входит в начисление.Код 8999 может не войти, т.к. он относится к денежным переводам. Я: Это профессиональные услуги, вообще-то. Да и в исключениях в акции этого кода нет. Как и в исключениях программы лояльности. Можете уточнить наверняка?Поддержка: Вадим, спасибо, что подождали.За MCC 8999 начисления не будет.MCC 8999 - - Профессиональные услуги, нигде ранее неклассифицируемые. Они проходят не как покупка, а как денежный перевод через интернет.   (Ремарка: где проходят? Вопреки общеутвержденному списку кодов мсс? Причём это нигде не отражено в правилах! «Как денежный перевод через интернет»?! Но я вообще платил картой в терминале!!!!) Я: Можете направить мне ссылку на правила и конкретный пункт с исключениями? Поддержка: Ссылка на правила акции: https://alfabank.st/files/get-money/credit-cards/Rules_cc_cashback_20_5_new.pdfИсключения отражены на странице 3. (Ремарка: Сотрудник сам не потрудился заглянуть в правила! Исключения прописаны словами. И указания на мсс 8999 или «профессиональные услуги» нет!)Я: Там не написано, что мсс 8999 считаетсЯ исклбчением Поддержка: Вадим, mcc код может относится и к расчетам в казино, и к оплате облигаций и драгоценных металлов, и к денежным переводам, и операции в коммерческих целях. Поэтому операции с данными mcc не входят в список начисления. (Ремарка: где такое написано?!? Отсебятина, выдуманная оператором!) Я: В данном случае он к ним не относится. Там по-русски написано «профессиональные услуги». У всех перечисленных вами операций есть свои мсс кодыПросьба составить обращение по данноиу вопросу. Мне требуется официальный ответ, потому что ваши слова противоречат правилам программы. В противном случае мне придется написать негативный отзыв на сайте банки.ру Поддержка: Составил запрос для уточнения информации коллегам. Ориентировочный срок ответа по запросу - в течение 10 рабочих дней. Мы вернемся к вам с ответом, как только его получим ориентировочно до 17.10 Конец цитаты. Меня удивляет, что простейший вопрос может занимать у банка 10 рабочих дней для решения. Такими темпами акция успеет закончиться прежде чем я получу официальный ответ от банка. Меня возмущает, что операторы сами не то что не ориентируются в банковских терминах и понятиях, как например, мсс-коды, но и вводят клиентов в заблуждение, неся подобную околесицу. Список мсс кодов- исключений указан в общих правилах программы лояльности, и кода 8999 там нет.  Если в банке остался хотя бы один знающий собственные правила банка сотрудник, я хотел бы получить внятный ответ на вопрос, заданный 2 декабря. Если таковые в «Альфа-Банке» отсутствуют, то пусть эта история послужит другим людям, чтобы они понимали, на каком уровне банк решает вопросы. А я пойду искать другой банк.