Добрый день, уважаемый пользователи и гости портала!
Сей отзыв родился в моем "изнасилованном" мозге благодаря "слаженной" и "качественной" работе специалистов банка открытие! Подошел очередной период оплаты договора страхования жизни и здоровья в рамках ипотеки, открытой в открывашке в конце 19 года (6 декабря). Было решено сменить страховую компанию на более современную и прогрессивную. Поинтересовавшись в чате мобильного рпиложения банка, выяснили, что Банк не все страховые считает таковыми и ограничился списком порядка 10 страховых.
Выбрали страховую по первоначальным требованиям, запросили расчет и уточнили требования для заключения договора. Менеджер страховой предоставил список документов достаточный для заключения договора и задал уточняющий вопрос про соотношение страхования заемщика и созаемщика. Мы не ведая этих требований, решили уточнить информацию в банке (открытие). Все тем же нехитрым образом - задав вопрос в чате мобильного приложения "открывашки". Менеджер, почесав в затылке уточнил у коллег информацию и предоставил ответ, цитирую "договор составляется с заемщиком, в каком соотношении страхуется определяете сами". Ответ понятен и ясен.
передаем информацию в стрховую компанию с просьбой страховать в соотношении - 50%/50%.
Страховая быстро готовит документы и приглашает на заключение договора заемщика и созаемщика. Мы встречаемся в офисе страховой 25 ноября, заключаем договор и тут же производим оплату страховой премии.
Ура, думаем мы, дело сделано. Осталось все передать в банк. Заходим в все тоже достижение инженерной мысли - мобильное приложение банка, и находим даже функционал по предоставлению документов для продления договора страхования. Нужно все го лишь прикрепить договор со страховой, чек оплаты и график платежей (странно, зачем банку свой же график платежей? ну да ладно).
Загружаем информацию, а сервис пишет "Не удалось отправить документы, попробуйте позже". Задаем вопрос в чате приложения, и нам говорят отправьте на почту st@open.ru. В тот же день (25 ноября) отправляем документы. 26 ноября нам пишут что документы приняты к рассмотрению и будут рассмотрены в течение 10 рабочих дней. Пишем на почту, что срок продления до 6 декабря, нам ответили что на период проверки документов санкции не вводятся со стороны банка. успокаиваемся и ждем рассмотрения документов (вроде все уточнили, подготовились и тд). наступает 10 декабря (11 рабочий день с начала рассмотрения документов). пишим на почту, ни кто не отвечает, пишем в чате мобильного приложения - отвечают ждите ответа по рассмотрению документов. новых сроков нет и понимание полностью пропадает. Кульминация!
Получаем сегодня ответ с почтового ящика st@open.ru - "в полисе неверно отображены пропорции в части личного страховани. вам необходимо обратиться в страховую и внести изменения, соотношение 48,7%/51,3%. заключить новый договор и оплатить страховую премию". перед глазами очередные круги мытарст и обивания порогов бюрократической машины открытие.
Написал о проблеме в банк, сказали зарегистрируем обращение № 21-12-08864 и будем рассматривать 5 дней.
Лояльность к банку - 0.Пишите в комментариях как вы с открывашкой продлевали/оформляли договора страхоания?
