Наглое навязывание услуги

Уважаемый Bilnar! Благодарим Вас за отзыв и в ответ сообщаем следующее. При заключении договора с банком клиент, подтверждает, что ознакомлен и согласен с действующими тарифами и правилами банка. Хотим отметить, что тарифы и правила являются публичной информацией. Вся необходимая информация о тарифах и правилах доводится до сведения клиентов в порядке, предусмотренном договором банковского счета (в том числе путем размещения на сайте банка и в обслуживающих офисах). Подключение и отключение услуг «SMS-информирование» и "Кодовое слово" , а также выбор типов уведомлений при подключении услуги осуществляется клиентами в отделении банка или посредством системы дистанционного банковского обслуживания. По результатам проведенной банком проверки установлено, что указанные выше услуги подключены на основании подписанного Вами заявления на открытие счета. При этом факт некорректных действий со стороны сотрудника банка не подтвержден. Установлено, что Вам была предоставлена корректная консультация о подключении услуг, навязывания при этом не было. также со стороны сотрудника до открытия счета на Ваш адрес электронной почты было направлено письмо с информацией о достигнутых договоренностях, в том числе о подключении услуги «SMS-информирование» и услуги "Кодовое слово". Услуга «SMS-информирование» была отключена Вами 22.10.2021. В соответствии с п.2.2.4. Правил использования юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и лицами, занимающимися частной практикой, кодового слова в рамках комплексного банковского обслуживания оказание услуги "Кодовое слово" (Услуга) прекращается на основании заявления клиента об отказе от Услуги, составленного по утвержденной Банком форме и оформленного в соответствии с п. 5.1 Правил комплексного банковского обслуживания юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и лиц, занимающихся частной практикой в ПАО "Промсвязьбанк" (Правила). Согласно п.5.1. Правил в случае, если возможность заполнения шаблона соответствующего документа не обеспечивается настройками системы дистанционного банковского обслуживания (Система), то при наличии согласия банка такой документ (за исключением электронного платежного документа) может быть направлен клиентом в банк с использованием Системы в форме файла в текстовом формате, составленного по форме банка и вложенного в электронный документ, подписанный (защищенный) подлинной электронной подписью уполномоченного лица клиента. По результатам проведенной Банком проверки установлено, что 21.11.2021 Вами по системе дистанционного обслуживания в банк было направлено заявление на отключение Услуги в неверном формате, о чем Вы были уведомлены в тот же день. Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенной банком проверки подтвержден факт некорректного консультирования со стороны сотрудника контактного центра при Вашем обращении в чат с вопросом об отключении Услуги (сотрудник не уточнил, что заявление принимается только в формате "Word"), при этом до этого Вам была предоставлена корректная информация о формате заявления на отключение Услуги. Приносим извинения. Информация доведена до сведения руководства банка для учета в дальнейшей работе. Также отмечаем, что информация о возможности отключения Услуги только в офисе банка Вам не предоставлялась. Корректное заявление на отключение Услуги в банк не поступало. В настоящий момент со стороны обслуживающего офиса рассматривается возможность возврата комиссии за Услугу. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.