Оформили кредитную карту 100 дней без процентов на "особых" условиях. Банк ужасный

13.12.2021 13:22
6153
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Знакомый посоветовал взять их кредтку 100 дней без процентов в отделении Билайн. Главной причиной послужила возможность снимать 50 000р. без комиссии и в льготном периоде (т. е. без процентов).  В офисе билайн уточняла про эту возможность - мне дали рекламную брашурку с условиями в которой были все опции которые мне нужны. Больше полутара часов оформляли карту т. к. почему-то не было связи с банком, специалист билайн даже пробовал оформлять заявку через мой телефон в браузере - таймер "Решение будет принято в течении X минут" после окончания сбрасывался обратно. В тот же день сняла 50 тысяч с расчётом на то, что никаких процентов не будет, но они появились. 15 дней спустя выяснилось что у меня карта на "особых условиях" - без льготного периода на снятие наличных. В мобильном банке нигде этих условий нет, никто мне о них, естественно, не сказал и обошлось это мне примерно в 1 тысячу рублей за 15 дней такого займа.  Кому интересно ознакомиться с перепиской: [url=https://disk.yandex.ru/i/L1gMpAsgdS9EZQ]стр. 1[/url], [url=https://disk.yandex.ru/i/Kxa_YAFurihhdQ]стр. 2[/url], [url=https://disk.yandex.ru/i/rnKvMPOfPEVS9g]стр. 3[/url] Поддержка у банка тоже ужасно работает: 1. Отвечают долго. 2. Входить в положение не собираются. Главное что моя подпись на бумагах стоит - остальное их видимо не волнует. 3. Меня даже до конца не проконсультировали и перевели на бота. Окончательное решение я не получила даже на следующий день, ведь для их поддержки "большая нагрузка" это основание для того чтобы вообще не отвечать на обращения если клиент не изволит постоянно напоминать о своей проблеме, получая всё те же сообщения о том что операторы заняты. Берегите свое время и деньги, товарищи.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-15T10:54:28+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, была ли у вас возможность ознакомиться с документами перед их подписанием?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-14T17:46:36+03:00
Уважаемый клиент, сожалеем о возможных неудобствах. По вашей карте льготный период установлен только на операции оплаты товаров. Беспроцентный период пользования Кредитом не предоставляется на операции снятия наличных и приравненных к ним. Данная информация отражена в доп соглашении к кредитному договору, вы подписали данный документ, тем самым подтвердив, что вы ознакомлены и согласны с его условиями. С кредитным договором и условиями, в том числе комиссией за обслуживание, размером процентной ставки, лимитом кредитования, сроками беспроцентного периода клиенты могут ознакомиться ДО подписания документов. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка