Перевод

13.12.2021 13:57
7168
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго времени суток. Являюсь клиентом указанного выше банка. 10.12.2021 г сделал перевод по номеру телефона через мобильное приложение в другой банк. Через систему быстрых платежей. Деньги не пришли, хотя были списаны.В хоум мне сказали искать деньги в банке получателе. Там меня отослали обратно. В итоге добился регистрации обращения в хоуме.срок сообщили до 12. 12.2021 г, но решения не было и информирование о том что срок увеличен прислали только 13.12.2021. Никаких извинений не было. И сегодня,13.12.2021 мне прислали сообщение о том что деньги вернули. Опять же даже не извинившись. Почему перевод не прошел мне не ответили, сказали что это тех.проблемы и банк не при чем. В компенсации неудобств (в любом виде) банк отказал. Последний сотрудник вообще заявил "лучше не буду перезванивать, а пошлю смс"...хотя общался я предельно корректно. Возникло стойкое ощущение что банку в лице сотрудников абсолютно плевать на клиента и его интересы. Очень надеюсь что у вас получится донести до руководящих подразделений мою позицию, т.к. у меня не получилось это сделать.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-12-17T13:49:21+03:00
Добрый день, Связались с вами по телефону. Причиной задержки платежа, стала техническая проблема. Сам платеж был успешно исполнен Банком, но в платежной завис в платежной системе, в последствии платеж был отменен и возвращен на ваш счёт. Приносим извинения за возможно доставленные неудобства. В качестве извинения вам будет зачислен бонус на вашу карту Польза. Прошу так же дать обратную связь по решению вашего вопроса к комментариях к отзыву. Желаем, чтобы в вашей семье царили тепло и уют, а подобная ситуация никак не отразилась на гармонии в вашей семье. Остаемся на связи, ваш Хоум! С заботой о вас, ваш эксперт Анастасия.
alexeydobrynin
2021-12-18T01:42:59+03:00
Сотрудник банка связалась. Объяснила ситуацию и принесла извинения. Общалась корректно,как и подобает сотруднику банка.Также пообещала дать обратную связь сотрудникам , которые общались со мной при решении вопроса. После диалога моя лояльность к банку повысилась. Надеюсь на дальнейшее беспроблемное сотрудничество.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024