Неверное списание комиссии за перевод

13.12.2021 17:09
6685
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Перевела средства в Альфа Банк и сразу же пожалела. Во-первых ответ в чате добиться невозможно, либо все заняты, либо ответы неполные. После другого банка на букву Т это конечно тяжело. Более-менее адекватные ответы дают по телефону.  27 и 29 ноября я совершила два абсолютно одинаковых перевода, каждый на сумму 50тыс. руб. По моему тарифу 100тыс. в месяц переводятся без комиссии. Переводы были выполнены по номеру телефона через приложение одному и тому же получателю в Сбербанке. У получателя подключена система быстрых платежей. Первый перевод 27 ноября ушел без комиссии, за второй перевод 29 ноября была снята комиссия 975руб. Якобы у получателя не подключена система быстрых платежей. Но получатель один и тот же! СБП у него подключена! В итоге на горячей линии оператор подтвердил техническую ошибку банка, составили обращение А2112011675 и получила отказ. По повторному обращению А2112061943 снова отказ.  Я не понимаю этот банк, сколько времени и сил уже потрачено впустую, очень тяжело с ними работать. Буду подбирать другой банк для себя.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-04T16:37:00+03:00
Оценка зачтена на основании комментария автора от 14.12.2021.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-14T11:01:54+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили- комиссия списана корректно и возврату не подлежит. В личном кабинете мобильного приложения перевод в сбербанк по номеру телефона можно совершить 2мя способами- с использованием настроек системы быстрых платежей( далее СБП) и без. В первом переводе 27.11.2021 был выбран вариант через СБП, во втором переводе 29.11.2021 без использования СБП. Технической ошибки со стороны банка нет. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка