В который раз банк перекладывает ответственность за свои ошибки на клиента

Добрый день! 11.10.2021 мне поступил звонок из Сбербанка с сообщением, что скоро заканчивается срок моего страхования по программе "Защищенный заемщик" и что нужно продлить полис на следующий год займа, оплатив полис.  11.10.2021 я произвел оплату полиса, по выставленному счету сотрудником Сбербанка. В той сумме, в которой выставили счет. Также, я уточнил у сотрудника всё ли я выполнил для не повышения ставки. Получил утвердительный ответ. В октябре, число точно не помню, мне позвонили еще раз с той же информацией, что скоро заканчивается мой страховой полис, я сообщил что уже оплачено, сотрудник проверил и подтвердил. Еще раз уверив меня, что процентная ставка не изменится.  6.12.2021 мне приходит смс о том, что моя ставка изменена +1% в связи с тем, что я не продлил полис. В связи с чем, я обратился в колл-центр Сбербанка и сообщил, что все свои обязанности я выполнил в срок. Необходимо разобраться, вернуть мою ставку, сделать перерасчет за переплаченные проценты. Было зарегистрировано обращение - 211206-0755-462800.  13.12.2021 по итогу рассмотрения обращения получена смс следующего содержания: "АРТЕМ ИГОРЕВИЧ, ваше обращение № 211206-0755-462800 от 06.12.2021 рассмотрено. Страховая сумма по полису "Защищенный заемщик" не покрывает остаток ссудной задолженности по кредиту. Необходимо внести изменения в полис страхования. Для внесения изменений предоставьте: заявление на внесение изменений в адрес ООО СК «Сбербанк страхование жизни» (указав: страховая сумма, указанная в полисе, не покрывает текущий остаток ссудной задолженности), копию паспорта, актуальный график платежей по кредитному договору, чек об оплате полиса. Направить документы возможно в любом удобном для вас офисе банка. Процентная ставка по кредиту будут скорректирована после проведения изменений.. СберБанк". Не согласен с итогами рассмотрения моего обращения, в котором сообщается, что процентная ставка будет изменена только после предоставления мной документов. Также не согласен с тем, что я должен идти в какое-то отделения банка и писать заявление. Ошибка банка - должен исправлять банк, перекладывать ответственность на клиента не допустимо.  13.12.2021 я сообщил свою позицию в колл-центр Сбербанка, на что мне сообщили, что единственный выход - предоставлен в ответном смс, о котором я уже написал. На мою просьбу предоставить мне личного выездного менеджера, т.к. все отделения работают до 18:00, мне отказали. Считаю, что клиент не должен нести ответственность за ошибки банка. Я закрыл свои обязательства вовремя, согласно инструкциям банка. Почему из-за чьей-то ошибки сейчас должен я испытывать трудности? Я вношу все платежи вовремя и выполняю свои обязательства вовремя.  PS: При первой возможности рефинансирования, уйду в другой банк и заберу все свои продукты.