Увели деньги - пишите заявление, через 30 дней приходите за бумажным ответом

11.12 у меня с карты мошеническим способом (не мной) были переведены 600 р на киви кошелек. Карту я не теряла, третьим лицам не передавала и при оплате нигде не сохраняла. 12.12.2021 при попытке оплатить 190р выяснилось "недостаточно средств". Проверить почему недостаточно через моб. банк не получилось, он был заблокирован. Звоню в колл-центр с вопросом почему недостаточно, если там были деньги, оператор Дмитрий выяснял 8 минут (запись имеется, ужас как долго для простого вопроса) и пояснил, что деньги были зарезервированы за предыдущие платежи и ни слова про подозрительный перевод в 600 р(!), а моб банк заблокирован из-за неверных входов на целые сутки до полуночи след дня.   Я уж не знаю мошеннические ли эти были попытки или мои.  Потому что вначале подумала на себя, но я отпечаток вводила дважды (не три или более раз) вечером 11.12, а уведомления о множестве неверных входов в моб приложении от 12.12.  Зашла в моб банк утром 13.12 и сразу же обнаружила этот перевод, сообщила по телефону в КЦ, ждала обещенного в 14-57 оператором звонка от СБ (по обещаниям в течении 10 мин), но в течении часа никто не позвонил и снова звонила я, где мне сказали что СБ, не переговорив со мной, моб.банк заблокировали и надо идти писать заявление в отделение. При этом карта не заблокирована и можно ею платить. Уже странно и не безопасно. Пришла, написала, завтра сказали снова надо придти к ним или к банкомату и получить пин. Ну мне же делать нечего ездить ежедневно то за одним, то за другим. И за ответом на заявление надо снова придти  лично в отделение. По электронке, либо ещё как-то в интернете ответ получить нельзя. Срок до 30 дней.  Прошлый век какой-то. Даже в Сбере для людей сделано, не говоря уже про остальные коммерческие банки. Клиентоориентированность и взаимодействие с клиентом заслуживает отрицательной оценки, даже 1 много. При этом в отделении мне ничем не помогли даже советом, кроме того, что дали заявление, а ведь я задавала вопросы про безопасность, перевыпуск и прочее (см.ниже) А ведь в  ответах банка на этом сайте всегда предлагаете обращаться к Вам, только решения и совета никакого не можете предложить.  А теперь вот что имею в сухом остатке: Карту по идее надо перевыпускать, но при этом плюшки, расш.кэшбэк, который был получен по акции "Новый год без забот" сгорит при перевыпуске карт, аналогично с розыгрышем кэшбэком за ЖКХ в этой акции. А ещё если я в начале мес потратила сумму, при перевыпуске я снова должна потратить более 5000 для начисления кэшбэка за ЖКХ и предыдущие траты в одном мес не будут учитываться. Все с чистого листа, как новый клиент, но со старым лиц счётом. Раз меняются цифры в карте-значит заново. Если хочу все сохранить-значит оставляю карты, а то что это не безопасно (увели однажды, уведут и повторно-никого не волнует). Безопасность и логика не дружат явно. В связи с чем есть опасения, что банк ничего даже проверять не станет по факту кражи с карты и откажет.  Это будет лучшим доказательством всех моих вышеуказанных слов. Искренне удивлюсь, если вернут 600 р и предложат безопасный вариант (перевыпустить) ,но с переносом накопленных плюшек в акции "новый год без хлопот". В этом случае,  исправлю оценку , а также буду надеяться, что замечания по взаимодействию с клиентом не только лично через отделения, но и удаленно примут к сведению и внесут изменения. (Ведь раньше выдача карт было только через отделения, но начали доставлять, почему тогда остальное не сделать тоже дистанционным по факту?)