Банк не закрывает мой счёт

13.12.2021 23:49

6814

Оценка

Отзыв проверен

Я закрыл счёт кредитной карты в приложении 12 октября. Отображался статус о том, что счёт полностью закроется через 45 дней. Дата закрытия: 27 ноября. 28 ноября этот счёт пропал в приложении. 09 декабря я обратился в отделение банка, где мне сначала подтвердили, что счетов у меня нет и я написал заявление на отзыв согласия на обработку моих персональных данных. Через пару дней пришёл ответ, в котором банк мне отказал, мотивируя тем, что у меня имеется незакрытый счёт. Обратившись повторно в отделение 13.12, сотрудники нашли этот счёт и объяснить мне по какой причине он не был закрыт в течение 45 дней не могли. Закрыть его они тоже не могли. Принять от меня письменное обращение по этому вопросу отказались, а направили в контактный центр. Процессы в банке не налажены от слова совсем. Сейчас 13.12 в 23:45 звоню в контактный центр. Ожидание больше 10 минут. Спустя 12 минут отвечает оператор, который закрыть счёт не может и ему нужно перевести меня на другого специалиста. Время его ожидания тоже больше 10 минут. Спустя 40 минут неприветливый оператор начинает разговор и пропадает. Нет, звонок не сбросился. Он продолжается, но оператора не слышно. Я прождал еще 7 минут в тишине и уже сам сбросил звонок. Худшего обслуживания нужно ещё будет постараться найти.

Альфа-Банк

2021-12-14T17:07:22+03:00

Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваш вопрос индивидуальном порядке и приняли решение закрыть счета 408***************77 и 408***************18 в течение 3х дней. В соответствие с общими условиями договора, расторжение производится через 45 календарных дней, не считая дня подачи заявления и дня фактического расторжения, далее в течение 45 дней закрывается счёт. Мы проверим ваше обращение в поддержку и примем меры в случае необходимости. Время ответа оператора зависит от количества звонков в банк "в моменте". Во время звонка часть вопросов можно решить дистанционно. Помощник автоматического меню телефонного центра позволяет избавить клиентов от ожидания свободного оператора. При звонке достаточно сообщить конкретный вопрос, по которому вы обращаетесь. Сожалеем, что данный сервис оказался для вас неудобным. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-154422495729 Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...

Альфа-Банк

Комиссия за организацию страхования user-789414709082 Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Списание денег за страхование карты user-195919266179 14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026