Спам звонками из-за внутренней ошибки банка

14.12.2021 09:11
6574
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Был у меня кредит в банке Восточный. Неделю назад произошло то ли слияние, то ли поглощение, и мой кредит перешел в Совкомбанк. На этом началось веселье. Начали поступать звонки о том, что у меня перед банком задолженность. 3-5 звонков в день, а иногда и больше. После первого же звонка я выяснил на линии поддержки, что мой платеж поступил в нужное время и в нужной сумме, задолженности нет, а то, что высвечивается задолженность, это внутренняя техническая ошибка банка из-за слияния.  Ок, бывает, процесс сложный, я все понимаю. Все выяснили. Тут бы и счастливый конец... Но звонки не прекратились. Они поступают каждый день уже на протяжении недели. Они мешают работать. Они отвлекают. Пока я только что в очередной раз разбирался, до каких пор это будет продолжаться, то мне параллельно поступило еще два вызова. Каждый раз мне подтверждают, что ошибка на стороне банка, что задолженности нет. Но сделать ничего не могут.  Мол так работает система, мое обращение рассматривается, а пока рассматривается, мы вам так и будем названивать. Если звонки просто сбрасывать, то они так и будут сыпаться.  Сегодня мне "старший специалист" в конце беседы просто сказал "ждите окончания рассмотрения обращения" и бросил трубку. Класс. Пока просто оставляю тут отзыв. Предупредить, тех, кто прочитает, что не надо связываться с данным банком. Если из-за их ошибки эта задолженность отразится в моей кредитной истории, то тогда уже буду писать жалобу в РосПотреб и ЦБ, благо записи всех звонков остались.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-12-17T18:07:33+03:00
Уважаемый Юрий! Благодарим за обращение. На основании уступки прав требований, перевода прав и обязанностей по договору (изменение стороны в обязательстве) в результате Соглашения, заключаемого (заключенного) между ПАО КБ «Восточный» и ПАО «Совкомбанк», а также в рамках предстоящей реорганизации в форме присоединения ПАО КБ «Восточный» к ПАО «Совкомбанк», Ваш кредитный договор перешел на обслуживание в ПАО «Совкомбанк». Мы рады сотрудничеству с Вами! Причиной отражения информации о задолженности является технических аспект. Сожалеем, если данная ситуация доставила Вам неудобства. На текущую дату Банком проведены исправительные работы, информация о внесении платежа учтена, задолженность аннулирована. Рекомендуем производить оплату согласно установленного графика. При возникновении дополнительных вопросов мы на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Frrrol
2021-12-15T11:03:19+03:00
На данный момент проблема, видимо, решена. Больше звонков не поступало. Обидно, что для решения таких моментов, как этот, приходится прибегать к постам на этом ресурсе.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Возврат процентов по кредиту

Оценка 5

Специалист помог составить обращение в банк для возврата процентов по кредиту . Мной была допущена одна просрочка по продукту банка. Специалист составила прошение, проявить... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность банку за лояльность

Оценка 5

Я л-ко Неля А.. 12.08 23 года взяла кредит Прайм. По условиям данного кредита, я должна была исправно вносить ежемесячные платежи, не допуская просрочек по кредиту и по карте халва... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка